Por vezes uma simples alteração em alguns elementos da sua loja virtual pode produzir resultados significantes em relação ao desempenho do seu e-commerce. Reunimos nove dicas de especialistas para melhorar a taxa de conversão de uma loja virtual. São medidas relativamente simples que po0dem fazer muita diferença no final.

Será que o flash está baixando sua taxa de conversão?

Para Chris Goward, CEO da WiderFunnel Marketing Optimization, o flash rotativo com produtos, diminui a taxa de conversão. Vale trocá-lo por imagens estáticas ou destaques de categorias.

Melhore o relacionamento com os seus clientes

Para Brina Bujkovsky, CEO e presidente da The Younique Boutique, o atendimento ao consumidor tem que ser sempre o melhor. “Tenha sempre alguém disponível para responder as perguntas através de um sistema gratuito durante o horário comercial e respostas por e-mail fora dele. O atendimento atencioso e amigável derruba a concorrência e é a melhor forma de reter seu cliente”, diz.

Coloque as principais informações na primeira tela

Os primeiros 300 pixels na resolução 800×600 são considerados a primeira tela. Desenhe suas páginas com todas as informações ali – imagens, descrições – e as ações que você deseja – fazer o pedido. Este é o conselho de Mason Wiley, Senior VP de Marketing da hydra. Nós, aqui, já sabemos: o internauta maduro não se importa de rolar tela. O conselho, entretanto, costuma garantir vendas.

Para ter campanhas sempre atuais

Um dos maiores consumidores de tempo de equipes de marketing é decidir qual produto oferecer para quem – principalmente online, diz o vice presidente de marketing da ChoiceStream, LoriTrahan. “É mais fácil automatizar o processo, mostrando aos clientes produtos dinâmicos e personalizados segundo suas últimas compras”. Desta forma, segundo o executivo, é mais fácil engajar o usuário e fazê-lo voltar à sua loja para outras compras.

Seja cortez. Envie um e-mail só pra dizer “Obrigado”

Keith Baumwald, director de marketing online e e-commerce da Groundlink Inc., diz que um dos seus maiores sucessos é enviar um e-mail só para dizer “obrigado” quando os clientes usam a loja com regularidade e lealdade. “É um bom jeito de lembrar que você existe e se importa com eles”, completa.

Sincronize tudo com aplicativos móveis

Não é raro que enquanto está na loja, o consumidor faça uma rápida pesquisa de preço ou resenha do produto – o que pode definir a compra. Se você facilitar este processo através das ferramentas disponíveis e sintonizá-lo com o que realmente acontece na loja física, a venda será sua, diz Carl Prindle, CEO da Blueport Commerce.

Garanta a segurança das suas formas de pagamentos

O conselho de Peter Caparso, presidente para a América da Adyen é bem claro: assegure que todas as informações do pagamento estão encriptadas e seguras com um bom sistema de pagamentos e certificados atualizados. Vejam que mesmo lá fora, sempre é preciso lembrar o óbvio: segurança no pagamento é tudo.

Sempre avalie as métricas duas vezes

O CEO da Performance Motorcare Products Ltd., Rob Mobberley lembra: nunca use as métricas “cruas”. Compare-as sempre aos velhos e bons métodos de cálculos e contagem, principalmente depois de fazer grandes mudanças no site. Você pode ter muitas surpresas com isso. “Recentemente mudamos e atualizamos nosso processo de checkout e notamos um aumento de conversões superior ao esperado. Ao estudar o caso a fundo, descobrimos que nossa ferramenta estava perdendo algumas das compras e, portanto, o relatório final era menor do que a realidade”.

Transforme seus melhores clientes em embaixadores de sua marca

David Norris, da Fourth Wave Consulting, descobriu que o melhor jeito de promover seu negócio é selecionar seus melhores clientes e dar-lhes vantagens. Enviar descontos para seus amigos, pedir-lhes resenhas, acompanhar e responder o que postam em redes sociais – faça tudo para que eles gostem cada vez mais de sua marca.

Brasil evoluindo no ecommerce

Consumidores brasileiros gastam em média 27% de sua renda disponível em compras pela web, à frente da média global (23%), segundo uma pesquisa realizada pela WorldPay em 15 países. A Índia foi o país que apresentou a maior proporção, com uma média de 33% da renda disponível destinada a sites de e-commerce, seguida pela China (31%), Reino Unido (25%) e Estados Unidos (23%). Em relação ao Brasil, 8% dos entrevistados – que para participar da pesquisa deveriam ter realizado ao menos uma compra on-line nos últimos seis meses – afirmam que já chegou a gastar até mais da metade de sua renda disponível em compras pela Internet. O Reino Unido é o país que apresenta o maior índice neste quesito (11%), sendo que a média dos entrevistados globais é de 7%.

O estudo da WorldPay fez uma análise sobre o comportamento dos compradores desde o início da recessão mundial, e mostrou que 63% dos consumidores da China estão realizando mais compras online, contra apenas 5% que relatam ter diminuído seus gastos. Este crescimento líquido de 58% superou por uma grande margem o índice da segunda colocada, a Índia, que obteve um percentual de 30% neste mesmo índice (45% x 15%). No Brasil, 39% dos compradores afirmam gastar mais em compras online desde a crise, contra 19% que afirmaram ter gastado menos, o que gera um crescimento líquido de 20%.

O forte crescimento dos gastos dos consumidores chineses condiz com os resultados de uma outra pesquisa apresentada pela Translated, a qual mostrou um índice estatístico que determina a participação dos países no mercado online através da combinação entre o PIB per capita e a total de usuários de internet. Esta pesquisa prevê que embora o mercado de e-commerce dos Estados Unidos tenha sido o dobro do chinês em 2011 (24,4% x 11,5%), até 2015 as posições devem se inverter (16,8% para os Estados Unidos contra 18,8% para a China).

Maioria das compras são realizadas à tarde e à noite

Os dados do “Global Online ShopperReport” da WorldPay ainda mostram  que a maior parte das compras online (44%) acontece entre às 18:00 e a meia-noite, com o pico às 20:40; 30% ocorrem à tarde, entre o meio-dia e às 18:00; 16% na parte da manhã, das 6:00 ao meio-dia, e os 10% restantes na madrugada, da meia-noite às 06:00.
A pesquisa também revela que a maioria das transações (95%) é realizada na casa dos consumidores, sendo os cômodos mais comuns a sala de estar (54%), o quarto (43%) e o escritório (43%).

Outros dados importantes:

Quase 30% dos e-consumidores entrevistados afirmam realizar suas compras enquanto estão no ambiente de trabalho. Além disso, 8% revelam ter comprado durante os feriados, enquanto 7% diz ter feito o mesmo em cafés, pubs, bares ou restaurantes, e 6% na faculdade ou universidade, no carro ou até mesmo em lojas físicas.
Proporção considerável de entrevistados afirma realizar diversas atividades enquanto compram pela internet, fato que torna ainda mais difícil para os comerciantes reter sua atenção. Do total, 46% relataram assistir televisão; 42% escutar música; 31% navegar em sites de mídias sociais (redes sociais / blogs); 29% conversam com amigos e familiares e outros 21% afirmam prestar atenção no rádio durante o processo de compra.

Mais de um terço dos consumidores que compram frequentemente (aqueles que gastaram 30% ou mais de sua renda disponível comprando online em 2011) realizou transações pela internet utilizando um smartphone. O mesmo quesito apresentou um percentual de 17% entre os “consumidores moderados” (que gastaram entre 10 e 30% de suas rendas disponíveis online). O primeiro grupo também é mais propenso a comprar através de tablets (23% x 9%). Do total, 5% afirmam ter realizado compras através de uma smart TV.

E-mail Marketing e E-commerce juntos!

Embora algumas pessoas ainda desconfiem um pouco do e-mail marketing como gerador de vendas, uma nova pesquisa da ExactTarget mostra que este canal está mais vivo do que nunca, quando se trata de alavancar as vendas em sites de comércio eletrônico.

Dois terços (66 por cento) dos consumidores norte-americanos afirmam ter comprado pela internet após ter visualizado um e-mail, à frente da proporção que afirma ter feito o mesmo por influência de mensagens postadas no Facebook (20 %) ou de mensagens de texto (16%).

Curiosamente, a  pesquisa também mostra que 77 por cento  dos consumidores entrevistados preferem receber em seu correio eletrônico mensagens de marketing, enquanto apenas 45 por cento afirmam o mesmo para mensagens de amigos. Por outro lado, apenas cinco por cento dos consumidores preferem receber mensagens de marketing em sites de redes sociais.

O e-mail também é largamente utilizado como meio de comunicação on-line, com 96% dos compradores afirmando utilizar mensagens eletrônicas ao menos um vez por semana. Além disso, 76% dos inquiridos disseram que o e-mail é o canal preferencial para o atendimento ao cliente.

Embora 70% dos entrevistados utilizem o Facebook semanalmente, apenas 20% acessam o Twitter com esta frequência. O Facebook também é duas vezes mais eficaz que o Twitter quando o assunto é  influenciar adolescentes (com idades entre 15-17 anos) a comprar em sites de varejo, mas ambos muito atrás do poder de persuasão do e-mail marketing.

Como sempre acontece quando surge um canal de relacionamentos como este, as empresas já estão se perguntando: Como posso tirar proveito desse espaço para alavancar meu o negócio?

Então, destaquei 5 dicas para usar o Pinterest à favor da sua empresa! Veja:

1) Capriche nas imagens

O Pinterest é uma rede social de apelo totalmente visual. Dentre tantas imagens bem produzidas, as suas não podem ser diferentes! Não importa o segmento em que trabalha, seja criativo e atrativo.

2) Lance produtos, dite tendências!

Se o seu negócio for um e-commerce, por exemplo, por que não categorizar em painéis (como se fossem pastas) as imagens de produtos em destaque? Ou então, se o seu foco for moda, você pode criar estilos, modelos de vestimentas para o dia-a-dia e postar em painéis distintos: Noite, dia, férias etc.

3) Aposte no compartilhamento

Apesar do número de usuários estar crescendo cada vez mais, sabemos que nem todos fazem parte desta “nova rede”. Por isso, aposte no engajamento entre sua marca e os usuários. Através do Pinterest, é possível também dar “RT” ou “Like” nas imagens. Além disso, usuários que derem “Pin” na sua imagem estarão divulgando para pessoas da rede dele. Uma forma a mais de divulgar um determinado produto.

4) Aproveite as datas sazonais

Você já parou para pensar em todas as datas comemorativas do ano? Acredite, existem muito mais do que você imagina! E em todas elas é possível criar uma ação diferenciada. Por isso, planeje suas ações mensalmente, separando produtos em destaque que serão trabalhados para uma determinada data. Crie um painel para “Dia das Mães”, por exemplo. Através do link desta pasta, você consegue divulgar para todos os usuários da outras redes sociais, mandar por email e por aí vai.

5) Segmente

Aposte na segmentação! Quanto mais específico for o conteúdo que você for divulgar para seu público, maior será sua chance de sucesso!

Acredito que o Pinterest ainda irá nos surpreender muito. Cabe agora fazermos nossas apostas e ficar de olho nos resultados!

Internet Brasil 2011 (Fonte - IBOPE Nielsen Online)

Como fator interessante podemos destacar o uso da internet em casa, que chegou a 62,6 milhões de internautas, motivado principalmente pela expansão do número de pessoas com banda larga, que apresentou crescimento de 300% nos últimos 2 anos.

Com 80 milhões de internautas ativos, o país garante sua presença e importância global no mercado, ficando a perspectiva de crescimento futuro, através da prometida expansão do acesso via banda larga e por dispositivos móveis como Smartphones e Tablets.

Marketing Digital

As três ferramentas mais usadas para comunicação pelos internautas de todo mundo são o Correio Eletrônico (85%), seguido das Mídias Sociais (62%) e da comunicação por VoIP (14%) , é o que mostra estudo recém lançado pela Ipsos, que entrevistou  quase 20.000 usuários adultos em 24 países, relevando também que a forma como as pessoas usam a Internet varia com o local onde vivem.

Apesar da liderança, chama a atenção o fato de mais de seis em cada dez pessoas de todo o mundo usarem redes sociais,  fóruns de discussão ou blogs, sugerindo uma nova forma de comunicação, onde se tornam real a interconexão e vínculo do processo de informação, que passa a ir além de uma troca de mensagens de ida e vinda, gerando a construção coletiva de conhecimento através de comunidades digitais, onde com o tempo somente as mensagens relevantes vão permanecer e influenciar o comportamento dos internautas.

A comunicação através de VoIP (Voz por IP – Com conexão web) ainda tem grande potencial de crescimento, sendo liderada pela Rússia (36%),  Turquia (32%) e  Índia (25%), ficando ainda como uma promessa no Brasil (4%), França (5%) e Estados Unidos (6%).

A combinação do uso do Email em ações de marketing digital, com a comunicação e monitoramento das mídias sociais, é sem dúvida uma estratégia consistente para atender as demandas e expectativas do mercado nessa era da comunicação digital.

Anúncio x Faixa Etária - Facebook

Enquanto que a taxa de clique (click-through) no Facebook é positivamente relacionada com a idade, a propensão por usar a função “like” não é, de acordo com dados divulgados em agosto de 2011 pela SocialCode, uma empresa de marketing digital voltada para o Facebook. A idade tem forte efeito positivo sobre a incidência de cliques por parte dos usuários, mas tem um efeito oposto menos pronunciado na possiblidade de se tornar fã de alguma página.

Usuários com mais de 50 anos, o segmento de idade mais elevado no estudo, são 28,2% mais propensos a fazer cliques e 9% menos propensos a usar a função “like” do que usuários na faixa de 18-29 anos de idade, o grupo mais jovem a ser observado. Comparados com o restante dos usuários mais jovens, os acima de 50 anos tem uma taxa de clique (CTR) 22,6% maior e uma taxa de uso da função “like” 8,4% menor.

Curiosamente, o CTR por idade cresce muito mais diretamente do que a taxa de uso do “like” cai conforme a idade. O CTR cresce continuamente e quase em linha conforme aumenta a idade dos usuários, com um patamar mínimo dentro da faixa etária de 30-39.

No entanto, a taxa de uso da função “like” apresenta algumas flutuações antes de uma queda acentuada que ocorre em usuários com mais de 50 anos. Entre 18-29 anos, a taxa de uso do “like” é de cerca de 39,5%, e ela cai para 38,5% na faixa entre 20-29.

Entretanto, a taxa aumenta para o seu maior valor e chega a 39,5% na faixa etária de 40-49 anos, caindo fortemente para 36%(a menor taxa observada) entre usuários do Facebook maiores de 50 anos.

Mulheres Clicam mais, homens usam mais o “like”

No geral, mulheres são 11% mais propensas a clicar em anúncios do que os homens. As taxas de uso do “like”, entretanto, são quase as mesmas entre os dois gêneros, com uma pequena vantagem de 2,2% em favor dos homens.

Além disso, quando se dividem os dados por idade, ela vai trazer um efeito muito mais pronunciado a afetar o CTR entre mulheres do que os homens, da mesma forma que ela é um efeito mais forte a afetar a taxa de uso de “like” nos homens do que nas mulheres.

Entre as mulheres, o CTR é 31,2% maior para o grupo com mais de 50 anos de idade quando comparadas as de 18-29 anos, enquanto que entre os homens esta diferença cai para 16,2%. Comparado com todos os grupos etários, as mulheres maiores de 50 tem um CTR 22% maior, comparado a uma diferença de 16,4% quando se tratam de homens.

Já nas taxas de uso da função “like”, há uma diferença de 11,7% entre os homens maiores de 50 anos e os entre 18-29 anos, enquanto a diferença para todos os grupos ficou em 9,5%. Já entre as mulheres, estas duas diferenças em favor das maiores de 50 anos ficou em respectivamente 7,2% e 7,9%.

O estudo analisou mais de 4 milhões de pontos de anúncios do Facebook que continham a função “like” ativada por mais de 50 clientes da SocialCode entre os mais diversos setores nos últimos 10 meses.

Pensando nisso, o Google adicionou um novo recurso ao Gmail que explica aos usuários o motivo de algumas mensagens terem sido classificadas como spam.

Gmail auxiliando o usuário

Esse recurso já está disponível para todos os usuários que possuam conta no Gmail, basta acessar a pasta de Spam e visualizar as mensagens explicativas de cada email. As mensagens permanecem nessa pasta para que o usuário tenha certeza de que se trata realmente de um spam, e possa tomar suas providências.

Botão +1 influencia?

Traduzimos aqui um artigo do Mashable sobre os efeitos do botão +1 do Google sobre o SEO das páginas. Este botão é cada vez mais comum e deve receber muita atenção de todos os envolvidos em operações on-line.

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Desde os dias do Google Buzz, o botão +1 tem sido um mistério, tanto para usuários quanto para produtores de conteúdo. Ele é diferente do “curtir” do Facebook no sentido de que ele não compartilha diretamente o conteúdo do usuário em um feed social. Mas criação de um gráfico social tem sido um objetivo do Google há muito tempo e sua conexão à busca era inevitável.
O Google define o +1 como um recurso que ajuda as pessoas a descobrirem e compartilharem conteúdo relevante entre as pessoas que eles já conhecem e em quem confiam. Os usuários podem dar +1 para tipos diferentes de conteúdo, incluindo resultados do Google, sites e propagandas. Uma vez que o usuário dê +1 para um conteúdo, ele pode ser visto na aba +1 no seu perfil do Google+, nos resultados de pesquisa do Google e/ou em sites com um botão +1.

A trama se complicou em Janeiro, quando o Google lançou o “busque mais seu mundo” (numa tradução literal). Jack Menzel, diretor de gerenciamento de produto para Busca do Google, explicou que agora os usuários do Google+ poderiam “buscar pelas informações que são privadas e só compartilhadas com você, não a Web pública.” De acordo com Ian Lurie, do blog Conversation Marketing, no Busque Mais Seu Mundo os resultados de busca que recebiam muitos +1 tinham tendência a aparecer nos resultados mais altos.
O Google já explicou o propósito de um +1, mas não necessariamente explicou o efeito direto que um +1 tem nos rankings de busca. Aqui está listagem do que nós sabemos até o momento:

O +1 afeta a performance do meu site na Busca Social?

O +1 tem um efeito indireto no ranking de busca do seu site. Isso não significa que quanto mais +1 um link tem, mais alto ele vai ranquear nos resultados de busca tradicional. Veja essa situação:
Quando um usuário do Google+ dá +1 para um conteúdo, ele dá o seu “selo de aprovação”. Então, digamos que um dos seus contatos do Google+ procure pelo mesmo tópico ou algo parecido. Por causa do “busque mais seu mundo”, seu amigo mais provavelmente vai clicar no mesmo link que o usuário original marcou com um +1 (quando um usuário logado no google faz uma busca, seus resultados podem incluir uma lista de suas conexões que já deram +1 para aquele conteúdo. Isso acontece porque conteúdo recomendado por amigos ou conhecidos é frequentemente mais relevante do que conteúdo de desconhecidos, de acordo com o Google.
Isso também é verdade para usuários que não estão logados nas suas contas do Google quando fazem buscas. Quando um usuário busca pela mesma frase, os resultados podem mostrar o número total de +1s que um link recebeu, o que é outra validação para o fato daquele link ser relevante.

Como isso se relaciona ao SEO?

Desde que o link que recebeu +1 tem a chance de ter uma CTR maior, há um potencial maior para ele ser compartilhado, seja no Facebook, Twitter, Google+ ou qualquer rede social.
Um experimento de Rand Fishkin, CEO e co-fundador do SEOmoz, testou a relação entre compartilhamentos no Twiter, no Facebook e os resultados de busca no Google. Ele encontrou uma correlação positive entre o número de retweets e compartilhamentos que um link recebeu e seu ranking nas buscas. Isso significa que quanto mais um link é compartilhado no Twitter e no Facebook, melhor o ranking da página na busca. Por sua vez, isso leva a um SEO melhor.

Qual é a conclusão?

Um +1 pode indiretamente levar a página a um ranking melhor. Um número maior de +1s aumenta as chances de um link ter uma CTR mais alta, o que poderia levar a mais compartilhamento social, que por sua vez pode aumentar seu ranking na busca do Google. O que é importante notar aqui é a correlação, não causa, entre +1s, outras buscas sociais e o ranking de busca.
No fim das contas, o efeito do +1 sobre o SEO é muito indireto, o que significa que as práticas tradicionais de SEO não devem ser ignoradas. Métodos de SEO tais como Link Building, palavras chave relevantes e estrutura de URL têm mais impacto no ranking da página.

O +1 ainda está em sua infância, e mais dados precisam ser juntados para se desenhar uma correlação estatística com a busca. Como dito pelo Google, “Com o +1, assim como com outros novos sinais de ranking, nós estamos começando cuidadosamente e aprendendo como esses sinais afetam a qualidade da busca”.
Experts de SEO, tais como Erin Everhart do 352 Media Group, têm uma visão positivo para o futuro da busca social. Ela diz, “eu não acho que nós vivamos num mundo, nem vamos nunca viver num mundo, onde qualquer sinal social não tem influência sobre o SEO”.

fonte: Mashable