Harvard Business Review mostra efetividade das mídias sociais nos negócios

Midias Sociais de Resultado

Muitos criticam as mídias sociais, relacionando-as a um simples modismo ou mesmo a um hype exclusivo para a Geração Y e nativos digitais. Para os céticos, vale acompanhar estudo da HBR que usou um varejista real para identificar as reações dos consumidores frente à Web 2.0.

A idéia era descobrir até que ponto os negócios de uma empresa são influenciados por páginas em sites de relacionamento como o Facebook , verificando sua capacidade de atrair “Fãs” e criar um canal interativo através de mensagens e ofertas disponibilizadas nessa mídia.

Para isso, escolheram uma rede local de cafés (Dessert Gallery) e antes de criar para ela um perfil no Facebook, foi enviada uma pesquisa através de Email Marketing para o Mailing List da cafeteria. A ação recebeu respostas de 5,2 % dos questionários enviados, mapeando as relações dos clientes com a rede de cafés.

Na sequencia a página do Facebook foi lançada e novo email marketing enviado convidando os clientes a se tornarem fãs da cafeteria, cuja página passou a ser frequentemente atualizada com fotos, notícias e promoções.

Após 90 dias cultivando o relacionamento com os internautas, uma última pesquisa comportamental foi enviada para a base de clientes, dessa vez o retorno foi de 8,1%, e ao analizar os grupos de respostas separadamente, ficou claro que aqueles usuários que se relacionavam com a marca através das mídias sociais apresentaram um índice maior de satisfação, conhecimento e mesmo de compras.  Outro fator importante foi notar que geravam de forma natural, mais comentários positivos e boca a boca que os consumidores “não fãs”, mostrando a força desse grupo em criar uma imagem positiva para a marca.

No Brasil, uma ação como essa, envolveria outras mídias sociais como o Orkut e Twitter, onde a eComm atuaria tanto na criação e gestão de campanhas de relacionamento online, quanto no fornecimento das soluções tecnológicas para RP 2.0, marketing digital, SEO, Survey e Email marketing.

Para ver o artigo completo na HBR clique aqui.

eCMailing: Muito mais que E-mail Marketing, uma plataforma de relacionamento.

Não é de hoje que sabemos que o E-mail Marketing é uma poderosa ferramenta de divulgação de produtos e ofertas. Porém, acompanhando a evolução do mercado tecnológico sabemos que o E-mail Marketing tornou-se uma plataforma de gerenciamento de E-mails.

Hoje, podemos medir o percentual de abertura das mensagens (Open rate), o percentual de cliques nos links das mensagens para mensurar o ROI (Return of Investment) e manter uma base de dados higienizada, onde existam somente os emails de pessoas que realmente tem interesse e o mais importante, que deram sua permissão para receber as mensagens.

Com esta política, atendendo a todas as normas e regulamentações do mercado, a eComm também auxilia na diminuição do SPAM, mantendo uma infra-estrutura própria de envio e orientando os seus clientes para um correto procedimento no desenvolvimento de suas campanhas.

A eComm, fugindo do modelo tradicional utilizado no Brasil, tem o foco na inteligência da informação e não apenas nos “disparos de e-mail”. Sendo assim, podemos auxiliar o cliente na análise dos dados de suas campanhas para que o mesmo tenha um aumento significativo no ROI.

Mas o ROI, pode ser medido apenas pelo aumento das minhas vendas?  A resposta para esta pergunta é um grande e claro “NÃO”.

O bom relacionamento com seus clientes, a personalização e individualização de cada assunto também entram no número do ROI.

Email Marketing

Afinal, não é ótimo vender para o cliente e também fidelizá-lo com um bom relacionamento? Ou melhor ainda, saber a sua opinião sobre um produto ou determinado assunto? Poder criar promoções exclusivas?

Com este pensamento, a eComm lançou a nova versão da sua plataforma de gerenciamento de E-mails, o eCMailing, disponibilizando além do tradicional E-mail Marketing com resultados mensuráveis, também uma nova plataforma de relacionamento com seus clientes.

Dentro das novidades no eCMailing, podemos destacar os seguintes pontos:

• eCSurvey – módulo de pesquisas e feedback. Crie pesquisas de satisfação sobre serviços, produtos e colete a opnião de seus clientes.
• Eventos – módulo responsável por automatizar mensagens baseado em parâmetros. Crie mensagens automáticas para os aniversariantes, avise seus clientes que possuem algum tipo de programa de fidelidade sobre seus pontos, ou expiração dos mesmos. Mantenha seu cliente sempre informado. Deixe que o eCMailing lembra de tudo por você.
• Conteúdo dinâmico nas Mensagens – Crie apenas uma campanha que pode possuir diversos textos que serão mostrados apenas para os clientes que você deseja.
  Ex: crie uma campanha de e-mails onde apenas os clientes do sexo feminino vejam um texto específico sobre o dia internacional da mulher. Os demais não visualizarão este texto. Tudo isso, em uma campanha só.
• Plataforma SOA - Fácil integração com seu sistema legado de informações, seja ele um RP, um CRM ou seu site de e-Commerce. Faça atualizações em tempo real com a API do eCMailing em suas listas.

Todos os pontos citados acima, aliados a experiência de mais de 10 anos no mercado da eComm, fazem do eCMailing uma das ferramentas mais poderosas do mercado.

Saiba mais sobre o eCMailing acessando o site, ou entre em contato com o departamento de vendas da eComm.

Boas campanhas e negócios !

Confiram o Hot Site da Hamadan Tapetes

A Hamadan Tapetes é uma empresa familiar com 40 anos de tradição em trabalhar com tapetes Persas e Orientais, sendo pioneira na lavagem e restauração desses nobres produtos.

Com seu novo hot site a empresa passou a falar mais diretamente com seus clientes, pois além do novo design, todos os conteúdos e apresentações dos serviços foram revisados para manter sua comunicação com o mercado atualizada.

Hot site - Hamadan

Agora na próxima fase do projeto, a Hamadan irá montar um email marketing mensal, que em forma de informativo vai manter aberto esse canal de comunicação e relacionamento da empresa com seus clientes.

“Yes We Créu” – O comportamento online dos Brasileiros

Análise de Dados na Web

Os adeptos de novas tecnologias, como as mídias sociais, estão em toda parte. Aqui no Brasil o Twitter se tornou o espaço ideal dessa galera, que já se cansou do Orkut e busca novas experiências de interação em outras redes.

Para esse pessoal, composto por pessoas com boa formação e conhecimento mais avançado do uso da internet, o Twitter é só a ponta do Iceberg, pois soluções como Technorati, Delicious, MySpace e o próprio Facebook estão em alta.

Esse comportamento online dos brasileiros, tem alguns pontos relevantes, como o uso sem restrições de soluções com interfaces em inglês, mesmo gerando 99% dos comentários e conteúdos em português. Outro fator interessante, é que o tempo de reação dos blogs e twitters às novidades e tendências de assuntos é impressionante, se igualando e muitas vezes surpreendendo os usuários da Europa e dos Estados Unidos.

Além do “Yes We Créu” colocamos no TT (Trending Topics) do Twitter, outros temas como “Mayer” ou “José Mayer” (falando do galã das novelas globais), “Chupa” no episódio do jogo Brasil x EUA e na nossa educada interação com o Ator e Celebridade Pop – Ashton Kutcher – (Ver artigo no Papel Pop) e no “Fora Sarney” que demorou mas chegou lá… pelo menos no mundo do Twitter.

Todos esses episódios mostram uma grande capacidade de mobilização online dos brasileiros, tornando essas mídias relevantes para todo processo de comunição, onde qualquer empresa, marca ou produto deverá levá-las em consideração no dia a dia de sua relação com o mercado.

Lembrando que a rede é livre, ágil e parece ter certa inteligência artificial, evidenciando de forma clara as tendências e tipos de comportamento.

Analisar o TT do Twitter é só um exemplo engraçado dessa nova era digital, imagine essa mesma análise verificando as estatísticas de um site, blog, banners e campanhas de email marketing… É nisso que nós da eComm nos preocupamos a cada novo projeto, poder oferecer além da solução técnica, as ferramentas e o conhecimento para analisar todo esse universo de dados e ajudar no sucesso de cada cliente.