De acordo com um estudo da Santa Clara University, as chances de conversão do e-mail marketing são três vezes maiores entre os consumidores que recebem promoções que julgam selecionadas e exclusivas. A auto-estima seria a grande responsável por esse comportamento, ainda segundo a pesquisa.

Umas das maneiras mais simples e que ainda funcionam é tratar o consumidor pelo nome próprio. Esse é o primeiro passo para convencê-lo de que a empresa se dedicou para entregar um conteúdo único. O nome pode vir no assunto da mensagem e também no início da conversa ou ainda ser incluso no corpo da mensagem.

Logo em seguida, vem o mapeamento dos hábitos de consumo, para enviar ofertas compatíveis com as suas preferências, o que pode ser feito com a ajuda da ferramenta de inteligência e-behavior, que pode já estar integrada com a plataforma de e-mail marketing, como é o caso do eCMailing, plataforma de e-mail marketing da eComm. As duas medidas são complementares, porque o cliente precisar sentir, psicologicamente, que a mensagem foi realmente dirigida a ele. A troca isolada do nome soa artificial.

Segmentação

No mercado brasileiro de e-commerce, o e-mail marketing é amplamente utilizado, mas não com a devida qualidade. No ano de 2011, nós avaliamos todos os nossos clientes de e-commerce que praticam o relacionamento com seus clientes via e-mail marketing e pudemos perceber que esta ação gera em média  20% do total das vendas virtuais. O número pode, e deve, ser ainda melhor se a segmentação for aplicada com coerência. Também, conseguimos avaliar, que as empresas que se utilizam deste meio de comunicação, evoluiram bastante no tratamento ao cliente, porém ainda pecam em alguns aspectos, dentre os mais comuns, um design do e-mail pouco elaborado ou atraente e na má segmentação de sua base de contatos.

A palavra pilares pode parecer antiga, remete as vezes às construções gregas, mas ela pode também ajudar o seu planejamento para evitar brechas. Se uma construção tiver uma simples brecha pode comprometer toda a estrutura e o prédio cair por não aguentar o peso. O engenheiro planeja e calcula os milímetros para que esses não virem as brechas. Os planners devem ir nesse aprofundamento, que confesso, nem sempre é tão simples ou possível.

Quando falamos em vendas, as brechas podem representar um prejuízo enorme a marca. O caso da FNAC, por exemplo, só não causou um prejuízo de milhões porque eles agiram rápido e a legislação brasileira foi a favor – acertadamente na minha opinião – da marca. Para quem não se lembra, por algumas horas e graças a um problema de programação, as pessoas poderiam comprar notebooks por R$ 1,00.

Por isso, quando se vai fazer um planejamento, analise bem alguns pilares para a sua construção de marca, construção de comunicação e construção de estratégia. Não tenha brechas e assim seja um grande sucesso para o e-commerce. Sucesso = vendas. Então, como planejar para uma loja vender? Aliás, vender bem!

Bons Produtos

O que você vende agrada a maioria ou a minoria? Se agrada a maioria, você por exemplo vende TV LCD, pode se pensar em altas vendas/lucros. Se você vende capas de acrílico do Japão para iPhones 4G branco, é um produto de nicho onde você pode se destacar, mas grandes lucros, fortunas serão difíceis de serem feitas.

Encontrabilidade

Seu usuário chegou à loja. Pode ser via Google, acesso direto, e-mail marketing, redes sociais. Não importa (nesse momento), o usuário chegou a loja e precisa encontrar o produto desejado. Não ache que o campo de busca será o suficiente. A usabilidade do site é essencial.

Atendimento

É fundamental atender, e bem, o seu cliente. Por mais que a sua empresa seja um mega varejista online, como a Casas Bahia por exemplo, é preciso sanar as dúvidas dos clientes. Uma dúvida sanada pode ser o passo final para uma compra; um atendimento bem feito pode gerar menções positivas nas redes.

Marketing Digital

Só é lembrando quem é visto. Não pensamos em Coca-Cola sempre que falam a palavra refrigerante à toa. Pensamos porque a marca investe – e muito – na mídia para aparecer. No e-commerce não tem segredo: é preciso aparecer. Sugiro começar com Buscapé e Links Patrocinados, pois são os canais que o e-consumidor vai antes de fazer qualquer pesquisa de produtos. Depois utilize banners, e-mail marketing para um canal mais direto com seus e-consumidores.

Logística

Entregue o produto. E no prazo! Simples assim. O consumidor pode esperar de 1h a 180 dias por um produto, desde que isso esteja estampado no site: “Para a cidade X (ou essa mensagem pode aparecer depois que o usuário calcular o frete) o produto demora de 2 a 3 dias úteis”. O usuário espera, mas se demorar 4 a 5 dias, perde-se a confiança. Confiança é tudo em um e-commerce e é esse o fator que fará a pessoa voltar ou não a uma loja online.

Produtos de maior valor agregado, como eletrônicos e artigos de informática, devem puxar as vendas, com destaque para os tablets. Moda e acessórios, saúde, beleza e medicamentos, flores e cestas são outras categorias com boas perspectivas de vendas. Entre os produtos de menor tíquete médio, os perfumes e cosméticos devem liderar as vendas, os mais procurados para presentear o público feminino no dia 12 de junho.

O tíquete médio das compras neste ano deverá ficar entre R$ 370 e R$ 380, a porcentagem, se concretizada, representará faturamento de R$ 720 milhões. Isso se deve a maior confiança dos brasileiros no comércio eletrônico, a qualidade dos produtos e ao marketing que as lojas virtuais estão usando para se divulgar.

exemplo de email Mkt de Dia dos Namorados da Inked Tattoo Wear

Em comparação com o quarto trimestre de 2009, o crescimento foi ainda maior, aumentando para 16,1%. As informações são de um estudo elaborado pela norte-americana Epsilon.

De acordo com o estudo, a taxa de abertura se manteve estável em relação ao ano anterior, com 22,1% e o número de e-mails enviados aumentou em 18,5% comparado com 2009. O tíquete médio entre os consumidores que efetuaram uma compra online, cresceu 19,8% comparado com o terceiro trimestre de 2010.

Midias Sociais de Resultado

Muitos criticam as mídias sociais, relacionando-as a um simples modismo ou mesmo a um hype exclusivo para a Geração Y e nativos digitais. Para os céticos, vale acompanhar estudo da HBR que usou um varejista real para identificar as reações dos consumidores frente à Web 2.0.

A idéia era descobrir até que ponto os negócios de uma empresa são influenciados por páginas em sites de relacionamento como o Facebook , verificando sua capacidade de atrair “Fãs” e criar um canal interativo através de mensagens e ofertas disponibilizadas nessa mídia.

Para isso, escolheram uma rede local de cafés (Dessert Gallery) e antes de criar para ela um perfil no Facebook, foi enviada uma pesquisa através de Email Marketing para o Mailing List da cafeteria. A ação recebeu respostas de 5,2 % dos questionários enviados, mapeando as relações dos clientes com a rede de cafés.

Na sequencia a página do Facebook foi lançada e novo email marketing enviado convidando os clientes a se tornarem fãs da cafeteria, cuja página passou a ser frequentemente atualizada com fotos, notícias e promoções.

Após 90 dias cultivando o relacionamento com os internautas, uma última pesquisa comportamental foi enviada para a base de clientes, dessa vez o retorno foi de 8,1%, e ao analizar os grupos de respostas separadamente, ficou claro que aqueles usuários que se relacionavam com a marca através das mídias sociais apresentaram um índice maior de satisfação, conhecimento e mesmo de compras.  Outro fator importante foi notar que geravam de forma natural, mais comentários positivos e boca a boca que os consumidores “não fãs”, mostrando a força desse grupo em criar uma imagem positiva para a marca.

No Brasil, uma ação como essa, envolveria outras mídias sociais como o Orkut e Twitter, onde a eComm atuaria tanto na criação e gestão de campanhas de relacionamento online, quanto no fornecimento das soluções tecnológicas para RP 2.0, marketing digital, SEO, Survey e Email marketing.

Para ver o artigo completo na HBR clique aqui.

Hoje, podemos medir o percentual de abertura das mensagens (Open rate), o percentual de cliques nos links das mensagens para mensurar o ROI (Return of Investment) e manter uma base de dados higienizada, onde existam somente os emails de pessoas que realmente tem interesse e o mais importante, que deram sua permissão para receber as mensagens.

Com esta política, atendendo a todas as normas e regulamentações do mercado, a eComm também auxilia na diminuição do SPAM, mantendo uma infra-estrutura própria de envio e orientando os seus clientes para um correto procedimento no desenvolvimento de suas campanhas.

A eComm, fugindo do modelo tradicional utilizado no Brasil, tem o foco na inteligência da informação e não apenas nos “disparos de e-mail”. Sendo assim, podemos auxiliar o cliente na análise dos dados de suas campanhas para que o mesmo tenha um aumento significativo no ROI.

Mas o ROI, pode ser medido apenas pelo aumento das minhas vendas?  A resposta para esta pergunta é um grande e claro “NÃO”.

O bom relacionamento com seus clientes, a personalização e individualização de cada assunto também entram no número do ROI.

Email Marketing

Afinal, não é ótimo vender para o cliente e também fidelizá-lo com um bom relacionamento? Ou melhor ainda, saber a sua opinião sobre um produto ou determinado assunto? Poder criar promoções exclusivas?

Com este pensamento, a eComm lançou a nova versão da sua plataforma de gerenciamento de E-mails, o eCMailing, disponibilizando além do tradicional E-mail Marketing com resultados mensuráveis, também uma nova plataforma de relacionamento com seus clientes.

Dentro das novidades no eCMailing, podemos destacar os seguintes pontos:

• eCSurvey – módulo de pesquisas e feedback. Crie pesquisas de satisfação sobre serviços, produtos e colete a opnião de seus clientes.
• Eventos – módulo responsável por automatizar mensagens baseado em parâmetros. Crie mensagens automáticas para os aniversariantes, avise seus clientes que possuem algum tipo de programa de fidelidade sobre seus pontos, ou expiração dos mesmos. Mantenha seu cliente sempre informado. Deixe que o eCMailing lembra de tudo por você.
• Conteúdo dinâmico nas Mensagens – Crie apenas uma campanha que pode possuir diversos textos que serão mostrados apenas para os clientes que você deseja.
  Ex: crie uma campanha de e-mails onde apenas os clientes do sexo feminino vejam um texto específico sobre o dia internacional da mulher. Os demais não visualizarão este texto. Tudo isso, em uma campanha só.
• Plataforma SOA - Fácil integração com seu sistema legado de informações, seja ele um RP, um CRM ou seu site de e-Commerce. Faça atualizações em tempo real com a API do eCMailing em suas listas.

Todos os pontos citados acima, aliados a experiência de mais de 10 anos no mercado da eComm, fazem do eCMailing uma das ferramentas mais poderosas do mercado.

Saiba mais sobre o eCMailing acessando o site, ou entre em contato com o departamento de vendas da eComm.

Boas campanhas e negócios !

Com seu novo hot site a empresa passou a falar mais diretamente com seus clientes, pois além do novo design, todos os conteúdos e apresentações dos serviços foram revisados para manter sua comunicação com o mercado atualizada.

Hot site - Hamadan

Agora na próxima fase do projeto, a Hamadan irá montar um email marketing mensal, que em forma de informativo vai manter aberto esse canal de comunicação e relacionamento da empresa com seus clientes.

Análise de Dados na Web

Os adeptos de novas tecnologias, como as mídias sociais, estão em toda parte. Aqui no Brasil o Twitter se tornou o espaço ideal dessa galera, que já se cansou do Orkut e busca novas experiências de interação em outras redes.

Para esse pessoal, composto por pessoas com boa formação e conhecimento mais avançado do uso da internet, o Twitter é só a ponta do Iceberg, pois soluções como Technorati, Delicious, MySpace e o próprio Facebook estão em alta.

Esse comportamento online dos brasileiros, tem alguns pontos relevantes, como o uso sem restrições de soluções com interfaces em inglês, mesmo gerando 99% dos comentários e conteúdos em português. Outro fator interessante, é que o tempo de reação dos blogs e twitters às novidades e tendências de assuntos é impressionante, se igualando e muitas vezes surpreendendo os usuários da Europa e dos Estados Unidos.

Além do “Yes We Créu” colocamos no TT (Trending Topics) do Twitter, outros temas como “Mayer” ou “José Mayer” (falando do galã das novelas globais), “Chupa” no episódio do jogo Brasil x EUA e na nossa educada interação com o Ator e Celebridade Pop – Ashton Kutcher – (Ver artigo no Papel Pop) e no “Fora Sarney” que demorou mas chegou lá… pelo menos no mundo do Twitter.

Todos esses episódios mostram uma grande capacidade de mobilização online dos brasileiros, tornando essas mídias relevantes para todo processo de comunição, onde qualquer empresa, marca ou produto deverá levá-las em consideração no dia a dia de sua relação com o mercado.

Lembrando que a rede é livre, ágil e parece ter certa inteligência artificial, evidenciando de forma clara as tendências e tipos de comportamento.

Analisar o TT do Twitter é só um exemplo engraçado dessa nova era digital, imagine essa mesma análise verificando as estatísticas de um site, blog, banners e campanhas de email marketing… É nisso que nós da eComm nos preocupamos a cada novo projeto, poder oferecer além da solução técnica, as ferramentas e o conhecimento para analisar todo esse universo de dados e ajudar no sucesso de cada cliente.