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A decisão do consumidor nas mídias sociais

Luis Otávio Lopes — Tue, 11 Jan 2011 16:11:20 +0000

O marketing bebeu durante anos na metáfora do Funil, onde a decisão do consumidor passava pelo “enxugamento” de opções da boca do funil até a decisão de compra propriamente dita.

Tal conceito levou ao uso de técnicas de push marketing, onde o consumidor é abordado pelas ações de divulgação em diversos pontos de contato, levando-o numa trajetória que a partir da apresentação do produto/marca, o leva a considerar e finalmente decidir pela compra.

Funil de Vendas Tradicional

Nesse caso, após a compra, a relação marca/consumidor tem como foco o uso do produto ou serviço.

Mas a tecnologia está mudando esse tipo de relação, através de novos canais fora do controle de fabricantes e comerciantes, pois atualmente o indivíduo após a compra continua se relacionando com a marca através das mídias sociais.

Para o marketing digital o importante é compreender os novos caminhos do processo de decisão de compras, onde o consumidor se vê muito influenciado por experiências próprias e de terceiros, fazendo com que o Uso, Elogio e Vínculo das marcas e produtos, muitas vezes ignorados nas estratégias de marketing tradicionais, seja materia prima útil na construção do seu relacionamento com o mercado.

Outro fator relevante é o processo de gestão de mídias, que usualmente se preocupa somente com os meios pagos, ignorando o poder da marca como mídia ( leia + sobre Owned Media no Mashable) através de sites, blogs e afins, além da “mídia ganha” como em comunidades de fãs, testes de uso, fotos, vídeos e resenhas on-line de consumidores e blogueiros.

O uso das “novas mídias” deve levar o marketing a cumprir funções inovadoras, usando o meio para obter informações sobre o cliente ( não para vender), aproveitando sua velocidade e alcance, além de seguir com atenção as “regras” tácitas do diálogo e interação com os usuários no dia a dia.

Confiram o gráfico do processo de tomada de decisão do consumidor na era digital e vejam como o vínculo entre a marca e o consumidor entrou em um novo ciclo, onde o marketing deve buscar seu engajamento passo a passo e de forma natural, se inserindo no Looping da Fidelidade com a marca.

MS integra Outlook com Facebook. Evolução nas relações sociais ou dor de cabeça pro pessoal de TI?

Marco Wu — Wed, 14 Jul 2010 20:12:22 +0000

A Microsoft integrou o Facebook e o Windows Live Messenger com o Outlook.

Em 2009 a Microsoft lançou um plugin (Outlook Social Connector) para sincronizar as informações das redes sociais com o Outlook com começando pelo LinkeIn. Agora o Outlook pode se interligar com o Facebook, MySpace, LinkedIn e Windows Live Messenger.

Facebook integrado ao Outlook

Através das informações obtidas pelo LinkedIn, MySpace, Windows Live Messenger e informações do Outlook, mais as informações do Facebook que são disponibilizadas ao ler o email do remetente (atualização de status, fotos, post no mural,…) é possível ter uma maior interação com o seu contato, bem como identificar seus interesses e atividades, tornando esse conhecimento um diferencial competitivo nos seus negócios.

Só falta ver se o pessoal de TI das empresas vão achar a novidade uma boa idéia…

Do Mashable.

Harvard Business Review mostra efetividade das mídias sociais nos negócios

Luis Otávio Lopes — Tue, 30 Mar 2010 22:21:09 +0000

Midias Sociais de Resultado

Muitos criticam as mídias sociais, relacionando-as a um simples modismo ou mesmo a um hype exclusivo para a Geração Y e nativos digitais. Para os céticos, vale acompanhar estudo da HBR que usou um varejista real para identificar as reações dos consumidores frente à Web 2.0.

A idéia era descobrir até que ponto os negócios de uma empresa são influenciados por páginas em sites de relacionamento como o Facebook , verificando sua capacidade de atrair “Fãs” e criar um canal interativo através de mensagens e ofertas disponibilizadas nessa mídia.

Para isso, escolheram uma rede local de cafés (Dessert Gallery) e antes de criar para ela um perfil no Facebook, foi enviada uma pesquisa através de Email Marketing para o Mailing List da cafeteria. A ação recebeu respostas de 5,2 % dos questionários enviados, mapeando as relações dos clientes com a rede de cafés.

Na sequencia a página do Facebook foi lançada e novo email marketing enviado convidando os clientes a se tornarem fãs da cafeteria, cuja página passou a ser frequentemente atualizada com fotos, notícias e promoções.

Após 90 dias cultivando o relacionamento com os internautas, uma última pesquisa comportamental foi enviada para a base de clientes, dessa vez o retorno foi de 8,1%, e ao analizar os grupos de respostas separadamente, ficou claro que aqueles usuários que se relacionavam com a marca através das mídias sociais apresentaram um índice maior de satisfação, conhecimento e mesmo de compras. Outro fator importante foi notar que geravam de forma natural, mais comentários positivos e boca a boca que os consumidores “não fãs”, mostrando a força desse grupo em criar uma imagem positiva para a marca.

No Brasil, uma ação como essa, envolveria outras mídias sociais como o Orkut e Twitter, onde a eComm atuaria tanto na criação e gestão de campanhas de relacionamento online, quanto no fornecimento das soluções tecnológicas para RP 2.0, marketing digital, SEO, Survey e Email marketing.

Para ver o artigo completo na HBR clique aqui.

Consumidores pedem e Polaroids saem da gaveta

Luis Otávio Lopes — Sun, 28 Mar 2010 19:23:53 +0000

Nessa Era do consumidor as empresas devem sempre acompanhar de perto o que passa na mente de seus clientes.

Salvem as Polaroids

Produtos como as antigas Polaroids pareciam condenados a um passado nostálgico, em especial com o fechamento da sua última fábrica de cartuchos em 2008, que deixou sem refil máquinas de milhares de clientes. A antiga máquina, havia finalmente perdido a briga para as “novatas” digitais e fechou a linha de modelos analógicos instantâneos.

Surpreendentemente, apareceram diversos movimentos de clientes e fãs inconformados, entre eles o The Impossible Project, que reuniu antigos funcionários e colaboradores, que para manter vivo o produto alugaram uma antiga planta na Holanda e reformularam os filmes produzidos para as Polaroids tradicionais.

Claro que questões como preço e qualidade vão ser importantes nessa empreitada, por isso mesmo antes de revirar os armários e porões na busca de salvar sua Polaroid da aposentadoria, saiba que por enquanto, somente cartuchos Preto e Branco com 10 fotos (PX Silver Shade) serão vendidos, com preços na Europa ao redor de 20 Euros o cartucho.

Esse é um caso interessante, onde o choque de tendências e tecnologias é bem claro, mas também mostra que são as boas idéias que fazem mesmo a diferença, que digam os velhos vinis que mesmo no mundo do Blue Ray, MP3s e afins, voltam a ser fabricados com status e valor cult.

Em Fev/2010 brasileiros postaram 4,5 milhões de mensagens por dia no Twitter

Luis Otávio Lopes — Wed, 24 Feb 2010 22:31:32 +0000

Em estudo da Semiocast, consultoria francesa com foco em ajudar empresas a se engajar, medir e entender o universo das mídias sociais, verificou-se que metade das mensagens postadas no Twitter são de outros idiomas que não o inglês, ficando as línguas japonesa (14%) e portuguesa (9%) como a segunda e terceira mais faladas no universo das mídias sociais.

Twitter-Brasil

A pesquisa conduzida entre os dias 08 e 10 de fevereiro desse ano, identificou o total de 41 diferentes idiomas e mostrou que o inglês saiu de uma confortável posição onde detinha 2/3 das postagens (Ago/09) para metade do volume de postagens do Twitter.

Fica evidente a internacionalização da ferramenta e o sucesso do Twitter no Brasil que gerou em Fev/2010 a média de 4,5 milhões de posts diários. Os idiomas inglês, japonês, português, malaio e espanhol, representam juntos 83% do volume de dados da ferramenta. Confira o report completo do estudo no site da Semiocast.

Confiram o Hot Site da Hamadan Tapetes

Luis Otávio Lopes — Thu, 11 Feb 2010 14:08:54 +0000

A Hamadan Tapetes é uma empresa familiar com 40 anos de tradição em trabalhar com tapetes Persas e Orientais, sendo pioneira na lavagem e restauração desses nobres produtos.

Com seu novo hot site a empresa passou a falar mais diretamente com seus clientes, pois além do novo design, todos os conteúdos e apresentações dos serviços foram revisados para manter sua comunicação com o mercado atualizada.

Hot site - Hamadan

Agora na próxima fase do projeto, a Hamadan irá montar um email marketing mensal, que em forma de informativo vai manter aberto esse canal de comunicação e relacionamento da empresa com seus clientes.

Você já ouviu falar em Fonte Ecológica?

Luis Otávio Lopes — Wed, 09 Sep 2009 21:07:56 +0000

Nessa onda da sustentabilidade, todos tentam encontrar alguma forma de preservar o meio ambiente. E pensando nisso, nem os computadores escaparam dessa!

ECOFONTE

A moda agora é a Ecofont, uma letra desenvolvida por uma empresa holandesa de comunicação , que tirou pequenos círculos do interior da fonte com a intenção de gastar menos tinta de impressão sem prejudicar a imagem e leitura das letras.

É uma boa dica para imprimir trabalhos acadêmicos, propostas comerciais e inovar com boas idéias.

Para realizar o download da fonte e instalar em seu computador visite o link da eCofont.