A pesquisa “Como o mundo passa seu tempo online?”, é um periódico da Nielsen que estuda o perfil do comportamento dos consumidores digitais.
No seu mais recente número o levantamento mostra que 22% dos usuários passam seu tempo na internet em Redes Sociais, 42% vendo Conteúdo em Sites e 36% do tempo em outras atividades como Email, Pesquisas e Comércio Eletrônico.
Analisando a participação percentual de cada país no uso das mídias sociais, o Brasil tem grande destaque com 86% dos usuários da internet participando em mídias sociais, totalizando uma média superior a 5 horas mensais de uso nessas ferramentas. Leia mais »
Desde a década de 80 me considero um ser de TI, e poucas vezes vi um movimento tão integrador e que aproveita a tecnologia de forma tão eficiente e completa integrando e-commerce, opiniões, imagem da companhia e principalmente o negócio, quanto o fenômeno das mídias sociais que vivemos hoje e muitas vezes negligenciamos ou damos pouca importância. Me atrai a forma como elas podem alavancar o negócio utilizando TI de forma objetiva e diretamente ligadas ao negócio. Mas para aproveitar consistentemente esta tecnologia aplicada a serviço do negócio, é necessário separar os papéis e traçar uma boa estratégia de abordagem às mídias sociais, que assim como facilmente podem ajudar, podem macular o nome e imagem da companhia.
Este tema está se transformando em um assunto muito especializado requerendo uma atenção especial das companhias, e é impressionante como há companhias que ainda não entenderam como as mídias sociais podem ajudar em curtíssimo prazo para verificar sua imagem e interagir ativamente e abertamente com seus clientes e consumidores. É assustadora esta cegueira! Eu diria até mesmo, esta negligência e alienação.
Digo que esta especialização requer profissionais dedicados e especializados em trabalhar com a imagem da empresa em canais virtuais, portanto quero chamar a atenção neste post (e em outros próximos) para a importância desta abordagem em mídias digitais, e para iniciar esta minha visão quero falar um pouco sobre uma área específica para acomodar e instrumentalizar estes profissionais focados em canais virtuais / mídias sociais: falo de uma Gerência de Mídias Sociais (ou Canais Virtuais). E para rapidamente contextualizar este tema vou colocar rapidamente as responsabilidades e o perfil que acredito um profissional ter que possuir para contribuir:
Responsabilidades:
Decidir a estratégia de participação em blogs, redes sociais (Orkut, FaceBook, MySpace, etc…), Fóruns, micro-blogs, listas de distribuição entre outros vários canais virtuais, decidindo quais, como e quando participar
Monitorar o retorno das mídias sociais, criar indicadores, métricas e manter dashboard através de ferramental específico.
Criar e manter um plano de comunicação com os gerentes de áreas de negócio, marketing, e alta direção (incluindo CEO), desenvolvendo dashboards e métricas de retorno
Separar os comentários relevantes, e categoriza-los (sugestões, críticas, comentários, etc.), gerando insumos para uma área de arquitetura empresarial (EA) consumir e tomar medidas cabíveis.
Interagir com os participantes (clientes, fornecedores, interessados) das mídias sociais
Perfis dos profissionas:
Comunicação clara, objetiva, formal e informal dependendo do contexto
Conhecimento da utilização e papel de cada mídia social (blogs, foruns, redes sociais mais importantes)
Entender do negócio da companhia
Ter trânsito livre entre as áreas e excelente relação interpessoal.
Ainda não acredita na importância?
Proponho um rápido teste que você pode fazer facilmente: uma busca pelo nome de sua empresa em uma comunidade do Orkut ou Facebook, ou mesmo no Twitter. Veja os resultados… Pode ser assustador…
E aí, vai ficar de fora mesmo?
Em breve quero registrar a experiência de um e-commerce com vocação de midia social, do papel do hacker (no bom sentido da palavra) nas mídias sociais, e por aí iremos…
Post publicado originalmente no Blog do Roberto Severo e gentilmente cedido para a eComm.
O campeonato mundial de futebol na África do Sul já começou quebrando o recorde de acesso aos sites de notícias, que pertencia à campanha de Barack Obama em 2008.
Afinal, além dos jogos em sí, toda uma série de novidades envolvendo o país sede, os astros da Copa, os jogos online e fenômenos comportamentais como o CALA A BOCA GALVÃO, mostram que a Internet turbinada pelas mídias sociais, garante ao cyberespaço o primeiro lugar na divulgação tanto de notícias e conteúdos úteis quanto para as polêmicas e piadas de momento.
Outro fator interessante e inédito dessa “Cobertura online” está em acompanhar em tempo real, fotos, vídeos e impressões que torcedores dos mais diversos países registram em seus celulares e afins ao longo dos jogos. Ou seja, a famosa SOCIAL NEWS está sendo praticada tanto por torcedores que estão na África do Sul quanto por aqueles que dos seus países registram as reações locais.
No dia inicial das atividades da Copa os principais sites noticiosos alcançaram um acesso simultâneo de 12,1 milhões de visitantes por minuto, segundo registrou o site Akamai.
Nessa sexta-feira (11/Jun), o tráfego da Web ficou acima do normal durante toda manhã e tarde, atingindo o maior pico de audiência registrado e se mantendo em patamares elevados por toda primeira semana do evento.
O pico anterior de audiência nos sites de notícias, pertencente às eleições de Obana foi de 8,5 milhões de visitantes por minuto.
Acompanhando o site Mashable, me surpreendí positivamente com os números apresentados para as mídias sociais, onde o site de relacionamento Facebook, seria como país, o terceiro maior do mundo, tendo ultrapassado os EUA no início de 2010, ficando somente na rabeira dos super populosos Índia e China.
No vídeo abaixo, alguns itens reforçam as possibilidades abertas com o surgimento e consolidação das mídias sociais, produzido por Erik Qualman autor do Socialnomics, nos ajuda a entender melhor o impacto das ações 2.0.
A rede social Twitter anunciou em seu blog, o início de suas atividades em publicidade paga com o lançamento da ferramenta “Promoted Tweets”, serviço há muito tempo esperado e que vem responder a velha questão de como o site vai obter receita.
Para usar os Tweets publicitários os clientes deverão patrocinar tipos de buscas, que irão aparecer também no timeline dos usuários que utilizam os serviços tanto via página web quanto por aplicativos como Tweetir, TweetDeck e similares.
Com esse novo serviço, o Twitter passa a trabalhar no sentido de promover tráfego aos seus clientes comerciais, de acordo com os conteúdos gerados nas buscas dos próprios usuários, e diferentemente dos buscadores tradicionais o serviço promote mostrar apenas um anúncio por vez.
O modelo comercial é bem tradicional, onde os interessados “alugam” as palavras-chave baseadas em CPM, similar ao processo atualmente em vigor nos principais sites de busca.
Veja exemplo abaixo de um Promoted Tweet relativo ao IPAD.
Exemplo de Promoted Tweet
Nós da eComm, já estamos prontos para ajudar sua empresa no uso dessa nova ferramenta de marketing e para obter resultados práticos em suas ações de marketing nas mídias sociais.
Comércio Eletrônico, E-mail Marketing, MKT Digital, Marketing, Mídias Sociais, eCMailing, ecommerce, loja virtual | Luis Otávio Lopes junho 29, 2010 | 
Comentários (1) 
Este tema está se transformando em um assunto muito especializado requerendo uma atenção especial das companhias, e é impressionante como há companhias que ainda não entenderam como as mídias sociais podem ajudar em curtíssimo prazo para verificar sua imagem e interagir ativamente e abertamente com seus clientes e consumidores. É assustadora esta cegueira! Eu diria até mesmo, esta negligência e alienação.
