S-Commerce e Mobilidade se consolidam em 2011

O E-Commerce já é termo conhecido de todos, mas unido às Redes Sociais ele ganha um novo conceito, torna-se S-Commerce, isto é, comércio social, um novo processo mercadológico baseado não mais em marcas e conceitos, mas em produtos, experiências e exigências dos consumidores.

Segundo pesquisa da Comscore Media Matrix , os acessos aos clubes de compras aumentaram  50%, apenas entre os meses de agosto e outubro, além destes tipos de site, as lojas virtuais são rapidamente acessadas e recomendadas pelos consumidores.

O que já acontece é que quando uma compra ou atendimento satisfaz o cliente ele vai querer divulgar em sua rede: postar a aquisição no status do Facebook, comentar no Twitter ou entrar na comunidade da empresa no Orkut, o mesmo se não ficar satisfeito, existem casos bem conhecidos de clientes mal atendidos que viraram Trend Topics no Twitter .

A visitação a blogs no Brasil é bem alta, o que mostra que os internautas acessam mais este tipo de página que sites oficiais das empresas, ou de notícias em geral, vejam o gráfico da pesquisa da Comscore:

Parte deste S-Commerce, segundo alguns especialistas pode ser considerado F-Commerce, ou comércio no Facebook, que ganha cada vez mais força no Brasil e passa a ser mais utilizada como canal de vendas direta, seja pelos anúncios que levam para as lojas virtuais ou páginas de comunidade divulgando as empresas seus produtos e serviços.

No Social Media Week – São Paulo, o tema foi bastante comentado, ocorrendo inclusive um painel sobre Social Commerce com participação ativa do público e dos palestrantes Rodrigo Borges (Buscapé), Andrea Dietrich (Grupo Pão de Açucar), Rodrigo Waissman (Frugar) e moderação de Lucas Couto (SMW/SP), o destaque do bate papo foi sobre os rumos do e-commerce nesse mix atual com as mídias sociais.

SMWSP - Auditório lotado e a Faap

Outra tendência que se consolida é mercado Mobile, ou de telefonia móvel, aqui no Blog já vínhamos acompanhando este movimento com a evolução dos Smartphones e demais Gadgets, fato que foi confirmado com o sucesso do iPad e outros Tablets.

As empresas que souberem aproveitar estas tendências e integrarem o online ao offline sairão na frente, seja integrando estoques de lojas físicas e virtuais, ou criando aplicativos móveis que possibilitem ao consumidor obter informações sobre determinado produto bastando apenas aproximar seu aparelho da etiqueta do produto, dando inclusive descontos para os clientes que fizerem check in e recomendarem no Fourquare, Google Places e similares, enfim, as possibilidades são enormes, basta planejar e saber trabalhar os novos desafios do relacionamento online.

Foursquare Ecomm ativo, faça seu check in!

Recebemos esta semana nosso selo da Foursquare. Os clientes que vierem à Ecomm podem fazer check in e participar das promoções.

Foursquare na eComm

Conheça a nossa página no  Foursquare.

Quer saber mais sobre esta rede geoposicional?

Veja o post que fizemos.

Os vizinhos do futuro não são mais como eram antigamente

Os capítulos do marketing nas mídias sociais ainda estão sendo elaborados, mas a convivência com essas soluções nos mostra que a tendência em tornar a rede internet em uma rede de pessoas é um caminho sem volta, onde aplicações que contam com diversos tipos de integração como geolocalização e busca integrada a soluções já consagradas como o Twitter e Facebook, tem um grande futuro e potencial de mercado.

FourSquare

Acreditando nessa tendência me tornei um usuário assíduo de várias dessas novidades,  e acabei me aprofundando na que despertou maior interesse, o Foursquare.

A aplicação se define como uma mistura entre um buscador de amigos, jogo online e um guia social das cidades e seus locais preferidos.

Seu funcionamento é simples, onde à partir de um PC ou Celular (melhor opção), são apresentados os locais de sua vizinhança já cadastrados, permitindo também aos usuários o cadastramento de novos locais.

Dessa forma, a aplicação integra esses dados com Mapas interativos e permite ver opiniões de amigos e pessoas que visitaram cada lugar,  possibilitando a cada usuário, realizar uma pequena resenha da sua experência em terminado local, ou simplesmente marcar o local a cada nova visita.

Daí o lado “Jogo” da aplicação, pois a cada contribuição de conteúdo para a comunidade online, são atribuidos pontos e eventuais “badges” que designam prefeitos virtuais e títulos específicos de acordo com sua frequência, incentivando uma “competição” sadia entre os usuários, alimentando um ciclo crescente de atualização de conteúdo.

A aplicação tem tudo para virar mania, continuo usando direto e obtendo meus pontos diariamente. Cheguei a aparecer em segundo no ranking dos usuários em São Paulo e apesar de ser só uma brincadeira, acabei curtindo o “momento de fama”, e aí está um dos segredos desse brinquedinho.

Usando o Foursquare, é evidente seu apelo e potencial em campanhas de fidelização, geração de contatos e envolvimento entre clientes,  marcas e produtos. Apelo relevante, nessa era onde o consumidor passa a ter o potencial de influenciar de tal forma seus fornecedores que seu status se transforma de “Consumer” em “Prosumer” devido ao impacto de seus desejos no produto ou serviço escolhido.

O neologismo “Prosumer” apesar de novo no dia a dia do marketing digital, foi idealizado em 1972 por Marshall McLuhan e Barrington Nevitt, que no livro “Take Today“  falam “… com a tecnologia eletrônica o consumidor se tornará um produtor” e finalmente concebido como termo por Alvin Toffler em 1980, no livro “A Terceira Onda” , que usou o termo “prosumer” quando imaginou o papel que surgiria do contato e relacionamento futuro entre consumidores e produtores, como chave para que as organizações continuem lucrativas, numa sociedade digital pós consumo de massas e ávida por produtos e soluções individualizadas.

O futuro não é mais como era antigamente

Renato Russo