Onde está o cliente… Já procurou nas Redes Sociais ?

Em recente esudo sobre o uso da Internet no Brasil a Experian Hitwise, mostrou que em dezembro de 2011 os Sites de Redes Sociais e similares tiveram 19,38% do tráfego da rede mundial no país, representando um crescimento de 4% em relação ao mesmo período de 2010.

Outras categorias campeãs de visitas em Dez/11 foram :

• Ferramentas de Busca – 13,87%
• Sites de e-mail – 6,75%
• Páginas iniciais de Grandes Portais – 5,51%
• Sites Adultos – 5,29%

Esses números refletem tanto o crescimento do Facebook que já passou o Orkut em visitas, com 33,60% do tráfego nas Redes Sociais, quanto o crescente volume acessos à categoria Redes Sociais como um todo.

Vale ressaltar que em outros países, tanto os sites de conteúdo adulto quanto as redes sociais têm menor participação relativa do que verificado no Brasil, evidenciando o grande potencial de ações de marketing digital que envolvam os internautas na busca de maior interação e principalmente engajamento dos clientes com produtos, serviços e marcas.

Facebook cresce 24% em um ano no Brasil (Ranking Social Media Brasil – 2011)

De acordo com o novo relatório da Experian Hitwise, o universo das mídias sociais no Brasil continua em franco crescimento, mas o cenário é de mudanças e a briga pela liderança do Ranking continua, com o Orkut apresentando queda relativa de 21,96% em relação ao share visitas obtido em Novembro/2010, sendo que no mesmo período o Facebook cresceu 24,13%.

Com isso o Orkut chega a 35,44% das visitas relacionadas às mídias sociais e mantém sua liderança, seguido de perto pelo Facebook com 29,68% e pelo YouTube com 18,11% das visitas. O Google+, lançado em junho/11, atinge a nona posição com somente 0,79% do mercado.

Confiram o ranking completo do relatório de Nov/11 da Experian Hitwise :

Social Media Brasil / Nov-11

Após morte do Symbian, Nokia apresenta seu Windows Phone

Em Agosto/11 a Nokia havia anúnciado a morte do Symbian, e nessa Quarta (26/Nov) seu CEO Stephen Elop apresentou para o mundo seu primeiro aparelho equipado com o Windows Phone.

Nokia Windows Phone

Com processador de 1,4 GHz e 16GB de memória, está disponível nas cores Preto, Azul e Magenta e mesmo parecido com o modelo Nokia N9, merece destaque com sua tela de 3,7 polegadas e botão integrado para filmes e fotos com as super lentes Carl Zeiss.

Os aparelhos Lumia 800 e o Lumia 710, vem equipados com o Windows Phone Mango, Internet Explorer 9.0 e o primeiro sistema de navegação por voz para o Windows Phone o Nokia Drive.

Alguns países vão receber a novidade em 2011, para o Brasil a previsão é que já no início de 2012 os aparelhos sejam comercializados mas ainda com preços indefinidos, na Europa, a versão básica vai chegar ao mercado por cerca de 400 Euros.

A notícia é boa, sendo a chance que os adeptos da Microsoft tanto aguardavam para ver o sistema no universo móvel, ficando a briga de mercado restrita entre Google, Microsoft e Apple, onde nós consumidores temos tudo para sermos os maiores beneficiados, com mais opções e serviços agregados em cada plataforma.

10 Anos da revolução iPod

Sim foram só 10 anos, e agora que o fenômeno da convergência fala mais alto, o iPhone e as famílias de Tablets são as novas estrelas, mas é inegável que o surgimento do iPod em 2001, apresentou apelos funcionais e emocionais revolucionários.

iPod para todos !

O design, a usabilidade e as potencialidades do aparelho provaram ser uma receita eficaz, que atraiu pessoas comuns e personalidades, tornando a novidade um parceiro nas horas de transito, viagens e diversão. Rapidamente todos queriam um iPod.

No Brasil durante um tempo os iPobres (MP3 Players genéricos de origem diversa), foram uma alternativa para quem queria gastar pouco, mas muito mais que o aparelho em sí, a experiência de uso tornou o iPod um êxito, pois a Apple fez que uma coisa complicada se tornasse simples, já que a compra, download e partilha de música se tornou corriqueira, em especial com a explosão do marketplace musical iTunes.

Creative, Sony, LG, Phillips, Samsung, SanDisk… Dezenas de marcas e modelos de leitores de Mp3 inundaram as lojas, mas ninguem conquistou o consumidor como o iPod, que de acordo com o último Keynote da Apple, detém 78 por cento do mercado.

Em 10 anos, venderam-se 300 milhões de iPods em todo o mundo, vale comparar com os bem sucedidos Walkmans da Sony que venderam em 30 anos 220 mil unidades.

O iPod foi o objeto de desejo que deu novo fôlego à cultura da marca, e de forma natural vem sendo substituído paulatinamente, por outros produtos da Apple, mas com seu surgimento as portas da inovação e da usabilidade foram abertas, mudando a cultura de consumo de produtos culturais digitais para sempre.

A realidade inexorável do SAC 2.0

SAC 2.0

Na prática de levar o universo das mídias sociais para o dia a dia das empresas, ouví mais de uma vez o receio em ter nesses canais um novo SAC, pois os canais tradicionais de atendimento poderiam “perder o controle” desse novo fluxo de informações.

Sempre entendi essa resistência, mas também sempre mostrei que mesmo de forma não oficial, seus produtos e serviços já estão on-line,  pois o próprio cliente acaba expondo o que, quando e como consome.

E quando o cliente reclama no Twitter, Orkut ou Facebook, a única coisa que uma empresa não pode fazer é ignorar sua mensagem, com o bom argumento onde “ouvir” (monitorando palavras e termos de busca do seu interesse), é a garantia de não se surpreender com uma repercussão indesejada de seu nome, marca ou serviço.

Na realidade as mídias sociais, são uma oportunidade para grandes empresas,

lojas e até para a “padaria da esquina” atender melhor sua clientela.

Lembrando que o cliente satisfeito é sempre a melhor propaganda, mas alguns itens básicos nessa comunicação não podem ser esquecidos:

• Na rede o melhor modelo de vendas é o da transparência, portanto mantenha o andamento dos seus negócios disponível para acesso do cliente em tempo real sempre que possível.
• Timing é tudo na interação, lembre que o tempo de resposta faz toda diferença.
• Trabalhe na interação mostrando que pode ajudar e resolver a situação.
• Torne a comunicação individualizada, tratando consumidor a consumidor.

Claro que nem todas as experiências tem obtido bons resultados, o ambiente é novo e exige falar a linguagem certa e ter o timing necessário no relacionamento com o consumidor.

Por isso, nos propomos a desenhar as estratégias de interação e comunicação certas para sua empresa, ajudando no monitoramento e no uso da sintaxe correta da rede, garantindo a agilidade e o impacto necessário, atuando nos pontos-chaves que permeiam o que chamamos hoje de SAC 2.0.

Apresentando o Tablet de US$ 35,00 direto da Índia

Tablet US$ 35,00 !!

Com a apresentação do Aakash (Céu em Hindi), Tablet desenvolvido com o apoio do governo indiano, e lançado pelo ministro da Educação e Telecomunicações do país, como a solução para o fim das diferenças digitais do país.

O preço de 35 dólares será inicialmente só para estudantes, ficando disponivel para os demais usuários à partir 60 dólares já em novembro desse ano.

O dispositivo foi desenvolvido pelo Instituto de Tecnologia Federal da Índia em parceria com a empresa inglesa DataWing com foco de levar a internet para as massas.

Com base operacional no sistema Android, possui tela de 7 polegadas e bateria com 3 horas de duração, se conectar à rede por WiFi, tendo 2 entradas USB memória de 256MB e câmera para videoconferência.

O Governo indiano deve comprar logo de cara 100 mil tablets, e vendê-los às escolas a um preço subsidiado a 50%, com objetivo final de adquirir 10 milhões de dispositivos nos próximos cinco anos, boa iniciativa que deve ser referência para outros emergentes como o Brasil.

Facebook se renova e apresenta o Timeline

F8

A festa das mídias sociais continua, e o Facebook apresenta sua mais nova mudança o Timeline, apresentado nessa quinta dia 22 na F8 Conference em San Francisco.

Segundo o CEO Mark Zuckerberg, com o Timeline será possível contar toda história de uma vida em uma só página, tornando a página de cada usuário na sua “Casa” na internet, não deixa de ser mais do mesmo, pois amplia a “troca” de privacidade dos usuários on-line por serviços de valor agregado ao internauta, que por ter sua experiência “turbinada” acaba aceitando e curtindo os benefícios da novidade.

A solução permite ir muito além do botão “Like”, possibilitando dividir os posts ano após ano, e com a opção Open Graph concentrar na nova barra “novidades”  todas informações involuntárias de aplicativos que após uma simples autorização, vão mostrar o que o usuário está fazendo, onde está ou qualquer conteúdo liberado pelo internauta.

Uma Virada Histórica – Na Amazon o E-Book já vende mais que papel

Segundo comunicado da Amazon, desde abril de 2011, os livros eletrônicos ultrapassaram a venda das tradicionais versões impressas, depois de apenas quatro anos de comercialização online.

Foram vendidos 105 e-books para cada 100 impressos, não computando as versões eletrônicas gratuitas, o que faria o número disparar, e segundo Jeff Bezos (Diretor Executivo da Amazon) são os clientes que optaram rapidamente por livros digitais em plataformas como o Kindle. Ele diz: “ Vendemos livros impressos há 15 anos e livros Kindle há menos de quatro, mas nossas expectativas foram sem dúvida superadas”.

As informações são relativas às vendas globais do site, mas a empresa não divulgou o total de unidades vendidas. Sabemos somente que na loja Kindle existem mais de 950.000 ebooks e que o mercado estima que apenas no último ano a venda de livros digitais tenha triplicado, cabendo à Amazon dois terços das vendas nos EUA.

Parte desse sucesso pode ser creditado à política da Amazon de baixar os preços do Kindle, que é fabricado pela loja e tem preço na faixa de US$ 114,00 no mercado americano, o próximo passo da gigante do varejo digital será o lançamento de seu tablet, que promete rodar uma versão do Android e acirrar a concorrência.

Os incríveis 5 anos do Twitter

Através das idéias de Jack Dorsey , que em meados de 2000 esboçou as bases do Twitter, começou a nascer a ferramenta de comunicação que marca o poder do usuário na disseminação de informações no mundo digital.

Selecionamos com base nos posts de Jack, algumas imagens que mostram o nascimento da ferramenta, que em 140 caracteres por mensagem nos ajudam a traçar a história das redes sociais.

Mas somente 6 anos depois a idéia começou a virar um projeto, ganhando design e forma em formato digital, ainda como TWTRR, sua forma abreviada.

O primeiro tweet teve sua estréia universal, no dia 21 de Março de 2006, com o próprio Dorsey chamando amigos e colegas para conhecer o serviço.

Após sua estréia foram precisos 3 anos, dois meses e um dia para TWITTER alcançar 1.000.000.000 de mensagens transacionadas, valor que atualmente é usual na contagem de mensagens enviadas pelos participantes.

Nesses anos de história, podemos destacar alguns momentos como a morte de Michael Jackson (25/Julho/2009), onde se processou mais de 456 tweets por segundo, ou durante eventos políticos e esportivos como a eleição de Barack Obama e a Copa do Mundo da África do Sul.

Mas o recorde atual de utilização se deu na passagem de ano de 2010 para 2011, onde foram enviadas 6.939 tweets por segundo, como podemos consultar no Blog Oficial.
Nos últimos meses foram enviadas em média 140 milhões de tweets por dia e criadas cerca de 460 mil novas contas.

Para o futuro o Twitter deve crescer com base em aplicações de acessos móveis que em 2010 cresceram em 182%.

Em sua conta Jack Dorsey, promete postar mais imagens legais e históricas sobre a solução, acompanhe on-line para juntos comemorarmos no dia  21/Março os 5 anos de Twitter.

Uma Maratona na Campus Party 2011

Esse ano acompanhei de perto a Campus Party 2011,  a quarta edição foi realmente um grande evento, para quem não conhece é muito mais que um Woodstock Geek, é uma mistura de Desconferência, Convívio Social, Networking e Mega Lan House.

Um dos grandes destaques desse ano foram as palestras e oficinas da área de Social Media, com a presença de agências, profissionais de mídia, blogueiros, jornalistas, ativistas sociais, políticos e tecnólogos em geral.

Aproveitei o espaço de Mídias Sociais para conhecer pessoalmente e rever uma galera que normalmente me relaciono através do Twitter ou por email, o que é sempre legal, mas os pontos fortes foram as apresentações de SEO (Search Engine Optimization),  o Painel de Blogs x Jornalismo e o Workshop de Social Media realizado no Sábado e que despertou grande interesse.

Para nós da eComm, o mais emocionante da Campus Party ficou para a Quinta Feira, quando em parceria com o Instituto Sylvio Passarelli, levamos cerca de 50 jovens da ONG Casa do Zezinho, para visitar o evento e participar do Batismo Digital, onde todos receberam os certificados de participação e puderam ter contato com as mais novas tecnologias e ferramentas da internet.

Conheçam mais sobre o projeto “Democratizando a Web 2.0″, que realizamos na Casa do Zezinho desde 2009, e a presença dos zezinhos na Campus 2010.

Entre os palestrantes internacionais como Al Gore, Tim Berners-Lee (Um dos inventores da Web), Jon “Maddog” Hall (Linux International), o destaque foi o tímido Steve Wozniak, um dos fundadores da Apple e engenheiro responsável pelos primeiros computadores pessoais. IWoz como muitas vezes é chamado, foi o pop-star do evento de 2011 e deu provas do verdadeiro GEEK PRIDE, pois além de contar sua história e filosofia de vida, mostrou humildade e paciência de assinar cópias de seu livro “iWoz” durante quase 04 horas no abafado Centro de Covenções Imigrantes.

Claro que a CParty tem que se preparar melhor, as filas e quedas de rede e energia, não só pararam atividades em andamento, como fizeram palestras interessantes serem interrompidas, sem espaço para reposição do conteúdo em outra oportunidade, mas por outro lado esses eventos mostraram o lado bem humorado dos participantes, que mesmo nos protestos, usaram de bom humor e senso crítico que manteve o espírito da festa.

Que venha a Campus Party 2012, estaremos lá e torcemos para que continue sendo um grande ponto de conexão de pessoas, idéias e tecnologia na sempre mutante Internet Brasil.