Consumidores querem métodos de pagamento mais seguros que cartão

55% dos consumidores que realizaram compras em sites de e-commerce nos últimos 90 dias estão preocupados com o envio de e-mails em excesso e sem autorização por parte dos varejistas, enquanto uma proporção similar de 54% tem receio que o comerciante possa vender seus dados pessoais a terceiros, segundo uma pesquisa publicada em dezembro de 2011 pela PaymentOne e Javelin Strategy & Research.

Dados do estudo “Why Consumers Don’t Pay: Opportunities for Digital Commerce” também mostram que a maioria dos e-consumidores ativos estão preocupados em relação à interceptação dos dados de seu cartão de crédito ou que terceiros não autorizados acessem levianamente estas informações quando estão salvas no banco de dados do varejista. Além disso, cerca de 2 em 5 temem que os dados de seu cartão de crédito sejam utilizados indevidamente, enquanto 20% gostariam de utilizar um método de pagamento que tornasse sua identidade mais anônima no momento da compra.

Consumidores se dispõem a gastar mais em prol da segurança

79% dos consumidores afirmam que estariam mais propensos a fazer compras online se o comerciante disponibilizasse opções de pagamento práticas e mais seguras que cartões de crédito e débito. Destes, 42% disseram que iriam gastar entre US$ 26-100 a mais por mês, enquanto 28% se mostram dispostos a gastar entre US$ 10-25 a mais mensalmente. A proporção que indicou gastar um adicional de US$ 100 ou mais por mês (17%) é superior aos que relatam a intenção de gastar menos de $10/mês a mais. No geral, os consumidores gastariam em média 89 dólares adicionais se pudessem optar por um método de pagamento alternativo que atenda a estes requisitos.

e-consumidores preocupados com a segurança de suas informações no e-commerce

O estudo também mostra que cerca de 60% dos consumidores afirmam que seriam mais propensos a comprar produtos digitais (ou de download) em sites que oferecem métodos de pagamentos alternativos mais seguros que cartão de crédito. Estas preferências se diferem entre as diferentes faixas etárias. Por exemplo: consumidores com idades entre 18-24, 25-34 e 35-44 são mais inclinados a comprar em sites que atendam a estas necessidades (67%, 63% e 62%, respectivamente).

3 em 5 abandonam o carrinho

61% dos consumidores que realizaram ao menos uma compra online afirma ter abandonado o site durante o processo de chekout. Dentre os motivos, a possibilidade de receber spams (53%), ter suas informações de cartão de crédito interceptadas (48%) ou mal geridas pelos comerciantes (41%) foram as mais lembradas.

Outro estudo divulgado pela McAfee em novembro de 2011 mostra que 42% dos consumidores que abandonaram um carrinho de compra o fez por acreditar que o site não era seguro (56%) ou porque a empresa solicitou informações que não eram necessárias em seu entendimento.

O levantamento foi conduzido com mais de 2.000 consumidores norte-americanos em setembro de 2011.

Números do comércio eletrônico no Dia dos Namorados 2011

O Dia dos Namorados rendeu números favoráveis ao e-commerce, e de acordo com a e-bit, somente no período de 29 de maio a 12 de junho foram faturados R$ 680 milhões nas lojas virtuais.

Esse valor representou um acréscimo de 15% no ano se comparado com o mesmo período de 2010, com mais de 2 milhões de pedidos realizados.

Uma mudança muito importante foi a presença inédita da categoria Moda e Acessórios no “Top 5” no ranking das categorias mais vendidas entre os apaixonados, com 8% do volume total de pedidos, ocupando a 5ª colocação.

A evolução dessa categoria dentro do e-commerce só tende a crescer, pois os varejistas estão aprendendo a vender roupas online com boas produções e grande interação com os consumidores através das redes sociais.

Uma pesquisa do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) divulgada no começo deste mês constatou que o potencial de ganho no comércio eletrônico é de 260%, mas que aponta como gargalo a falta pessoal qualificado, pois é necessário ter ferramentas de controle de estoque, logística, e outras demandas recorrentes do cliente atendido pela rede de computadores.

S-Commerce e Mobilidade se consolidam em 2011

O E-Commerce já é termo conhecido de todos, mas unido às Redes Sociais ele ganha um novo conceito, torna-se S-Commerce, isto é, comércio social, um novo processo mercadológico baseado não mais em marcas e conceitos, mas em produtos, experiências e exigências dos consumidores.

Segundo pesquisa da Comscore Media Matrix , os acessos aos clubes de compras aumentaram  50%, apenas entre os meses de agosto e outubro, além destes tipos de site, as lojas virtuais são rapidamente acessadas e recomendadas pelos consumidores.

O que já acontece é que quando uma compra ou atendimento satisfaz o cliente ele vai querer divulgar em sua rede: postar a aquisição no status do Facebook, comentar no Twitter ou entrar na comunidade da empresa no Orkut, o mesmo se não ficar satisfeito, existem casos bem conhecidos de clientes mal atendidos que viraram Trend Topics no Twitter .

A visitação a blogs no Brasil é bem alta, o que mostra que os internautas acessam mais este tipo de página que sites oficiais das empresas, ou de notícias em geral, vejam o gráfico da pesquisa da Comscore:

Parte deste S-Commerce, segundo alguns especialistas pode ser considerado F-Commerce, ou comércio no Facebook, que ganha cada vez mais força no Brasil e passa a ser mais utilizada como canal de vendas direta, seja pelos anúncios que levam para as lojas virtuais ou páginas de comunidade divulgando as empresas seus produtos e serviços.

No Social Media Week – São Paulo, o tema foi bastante comentado, ocorrendo inclusive um painel sobre Social Commerce com participação ativa do público e dos palestrantes Rodrigo Borges (Buscapé), Andrea Dietrich (Grupo Pão de Açucar), Rodrigo Waissman (Frugar) e moderação de Lucas Couto (SMW/SP), o destaque do bate papo foi sobre os rumos do e-commerce nesse mix atual com as mídias sociais.

SMWSP - Auditório lotado e a Faap

Outra tendência que se consolida é mercado Mobile, ou de telefonia móvel, aqui no Blog já vínhamos acompanhando este movimento com a evolução dos Smartphones e demais Gadgets, fato que foi confirmado com o sucesso do iPad e outros Tablets.

As empresas que souberem aproveitar estas tendências e integrarem o online ao offline sairão na frente, seja integrando estoques de lojas físicas e virtuais, ou criando aplicativos móveis que possibilitem ao consumidor obter informações sobre determinado produto bastando apenas aproximar seu aparelho da etiqueta do produto, dando inclusive descontos para os clientes que fizerem check in e recomendarem no Fourquare, Google Places e similares, enfim, as possibilidades são enormes, basta planejar e saber trabalhar os novos desafios do relacionamento online.

Comércio online confirma previsão de vendas no período do Natal

eCommerce

Na avaliação do e-bit o natal trouxe bons frutos para o setor em 2010.

“Mais uma vez notamos uma franca evolução do e-commerce no natal. Essa data é uma grande aliada para o setor, contribuindo com grande fatia do faturamento. Por essa razão, em 2010 exaltamos o melhor natal de todos os tempos no comércio eletrônico”, declara o executivo Pedro Guasti do e-bit.

A categoria campeã de vendas foi eletrodomésticos, seguida por informática, saúde/beleza e medicamentos.

Também em destaque, Livros e eletrônicos completam o ranking de volume de pedidos para o período.

O tíquete médio foi de R$ 370,00 e o pico das vendas natalinas se deu em 14 de dezembro, quando foram realizados mais de 224 mil pedidos.

Nossa dica para os varejistas on-line, é simples. Aproveitem o bom momento do mercado e se preparem com foco no planejamento das ações, no atendimento e logística, sem se esquecer de interagir com os consumidores em todas mídias possíveis, transformando esse contato em um ativo de relacionamento.

Nova opção para decoração – Leguts.com

Loja Virtual Leguts.com

A eComm acaba de lançar uma nova loja virtual - Leguts.com (www.leguts.com).

A Leguts.com oferece mais uma opção aos internautas que querem decorar sua casa, escritório, etc, com qualidade e bom gosto oferecendo uma solução para tornar o ambiente mais agradável com a utilização de adesivos decorativos. Solução criativa e de fácil aplicação.

A loja virtual permite que o internauta selecione a figura que mais lhe agrada, realizando as alterações de cores do produto, para criar a combinação que mais lhe agrada, e ver como o adesivo ficaria quando aplicado na parede com fundo do local onde será aplicado.

No blog Leguts – http://blog.leguts.com – há dicas de decoração e novidades de produtos e tendências para tornar sua parede mais interessante.

Explore a loja Leguts.com e encontre o sticker ideal para sua parede.

Por que o planejamento no e-commerce é fundamental ?

A participação do mercado varejista no mundo virtual, tem aumentado significativamente nos últimos anos e  a maior fatia desta participação é no e-commerce. Os varejistas são atraídos pela quantidade imensa de recursos, que a internet pode oferecer quando o assunto é a venda on-line.

Planejar, Executar, Controlar e (Re) Agir

Mas, como em todo negócio, seja ele uma loja física ou uma loja virtual, um planejamento equivocado ou até a ausência de um, pode decretar o fim precoce de uma operação. No e-commerce, esta é uma linha muito tênue, porém, nem sempre é levada a sério na hora de iniciar as operações na internet.

Vejam alguns dos erros mais comuns, na hora de iniciar as operações de e-commerce:

• A visão geral do e-commerce, como uma estrutra de baixíssimo custo e fácil operação;
• Investimento baixo ou nenhum (em alguns casos – OpenSources) em plataformas de e-commerce de baixa tecnologia e segurança;
• Falta de plano de Marketing, realizado por profissionais especializados, de empresas qualificadas, sendo trocados pelo “faça você mesmo”;
• Falta de estudo de mercado e pesquisas de viabilidade de vendas pela internet. Afinal, o produto vai vender ou não pela internet? Quem são os meus concorrentes? O que eles estão fazendo para divulgar seus produtos?
• A falta de um canal de atendimento exclusivo para atender o usuário do e-commerce, o que acaba gerando insatisfação e a difícil fidelização do cliente.

Portanto, ao iniciar suas operações de venda na Internet, procure, mesmo que seja apenas para uma consultoria, pessoas experientes no mercado. A velocidade com que as inovações chegam na Web é muito rápida. Por isso é necessário ter profissionais qualificados ou contratar uma empresa experiente, com estratégias para acompanhar sempre de perto o seu target e constantemente atualizar seu plano de Marketing.

Dia dos Namorados vai manter o e-commerce aquecido

eCommerce no Dia dos Namorados

De acordo com os números do e-Bit, empresa referência no levantamento de informações sobre o e-commerce, o Dia dos Namorados 2010 deve movimentar cerca de R$ 500 milhões, representando um crescimento de 40% em relação ao ano passado.

A expectativa para a data é realmente alta e leva em consideração a busca por itens de maior valor agregado como eletrônicos e TVs (Efeito Copa do Mundo) que deve fazer com que o tíquete médio das compras pule de R$ 330,00 (2009) para R$ 375,00.

O levantamento considera os dias entre 29/Maio a 12/Junho como período referência para as compras de Dia dos Namorados.

Varejo online Brasil com mais de 500% de crescimento nos últimos 8 anos

O índice VOL (Varejo online Brasil) , divulgado pela E-Consulting, é um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transações de automóveis, turismo e bens de consumo através de lojas virtuais e leilões para pessoa física.

Nos últimos 8 anos, nota-se um crescimento de mais de 500% no volume de transações, levando o universo digital para o dia a dia dos principais executivos e empresários do país.

O total transacionado em 2010 deverá totalizar R$ 24,9 bi, representando um aumento de 14,22% em relação a 2009 e o equivalente a cerca de 4,0% do total de vendas do varejo no Brasil.

Houve também crescimento no número de usuários ativos, mas com leve redução do ticket médio o que sugere um pequeno acréscimo de compradores das classes B- e C na base de usuários que ainda estão bem concentradas em classes A, B+ e B.

Dia das Mães Virtual deve ter crescimento de 40% em 2010

Segundo pesquisa da consultoria e-bit, o dia das mães 2010 deve ter crescimento recorde, podendo atingir um faturamento de R$ 620 milhões em vendas de bens de consumo, nessa data que tradicionalmente é a segunda maior em vendas no varejo.

Social Media - Mamãe

Em 2009 o comportamento das vendas teve a seguinte distribuição por categorias:

• Livros, Revistas e Jornais – 20%
• Saúde, Beleza e Medicamentos – 16%
• Eletrodomésticos – 10%
• Informática – 9%
• Eletrônicos – 5%
• Telefonia Móvel – 5%

Nesse ano, tamanho crescimento irá combinar o momento econômico atual do país com a numerosa entrada de novos consumidores na Internet, que através do grande volume de crédito direto ao consumidor poderão adquirir produtos de maior valor agregado junto a categorias tradicionais para a data como Cosméticos e Perfumaria, Eletroportáteis, Eletrodomésticos, Eletrônicos e principalmente TVs de Plasma, Telefonia Celular, Flores e Cestas de Presente.

Vendas pela Internet tem crescimento de 30% e chegam a R$ 10,6 bilhões

O aumento nas vendas é progressivo.

O  comércio eletrônico fechou o ano passado com faturamento de R$ 10,6 bilhões, um crescimento de 30% sobre os R$ 8,2 bilhões de 2008, segundo dados da empresa de pesquisa e-bit divulgados nesta terça-feira (16).

O número de consumidores passou para 17,6 milhões de pessoas com alta de 33% em relação a 2008. No ano passado, o valor médio das compras (tíquete médio) ficou em R$ 335,00 (aumento de 2% ante o exercício anterior).

As categorias de produtos que puxaram o volume das vendas no ano passado foram livros, saúde, beleza e medicamentos, eletrodomésticos, informática e eletrônicos.

Segundo a e-bit, os preços na internet no ano passado sofreram uma pressão de queda em razão da redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) da linha branca (fogões, geladeiras, lavadoras e tanquinhos).

Para 2010, a estimativa é de que as vendas pela internet cheguem a R$ 13,6 bilhões, com nova alta 30%, com os consumidores atingindo o recorde de 23 milhões (alta de 35%). A Copa do Mundo deve alavancar o crescimento neste semestre, com a comercialização de TVs de telas planas e artigos esportivos.

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