Por que o planejamento no e-commerce é fundamental ?

A participação do mercado varejista no mundo virtual, tem aumentado significativamente nos últimos anos e  a maior fatia desta participação é no e-commerce. Os varejistas são atraídos pela quantidade imensa de recursos, que a internet pode oferecer quando o assunto é a venda on-line.

Planejar, Executar, Controlar e (Re) Agir

Mas, como em todo negócio, seja ele uma loja física ou uma loja virtual, um planejamento equivocado ou até a ausência de um, pode decretar o fim precoce de uma operação. No e-commerce, esta é uma linha muito tênue, porém, nem sempre é levada a sério na hora de iniciar as operações na internet.

Vejam alguns dos erros mais comuns, na hora de iniciar as operações de e-commerce:

• A visão geral do e-commerce, como uma estrutra de baixíssimo custo e fácil operação;
• Investimento baixo ou nenhum (em alguns casos – OpenSources) em plataformas de e-commerce de baixa tecnologia e segurança;
• Falta de plano de Marketing, realizado por profissionais especializados, de empresas qualificadas, sendo trocados pelo “faça você mesmo”;
• Falta de estudo de mercado e pesquisas de viabilidade de vendas pela internet. Afinal, o produto vai vender ou não pela internet? Quem são os meus concorrentes? O que eles estão fazendo para divulgar seus produtos?
• A falta de um canal de atendimento exclusivo para atender o usuário do e-commerce, o que acaba gerando insatisfação e a difícil fidelização do cliente.

Portanto, ao iniciar suas operações de venda na Internet, procure, mesmo que seja apenas para uma consultoria, pessoas experientes no mercado. A velocidade com que as inovações chegam na Web é muito rápida. Por isso é necessário ter profissionais qualificados ou contratar uma empresa experiente, com estratégias para acompanhar sempre de perto o seu target e constantemente atualizar seu plano de Marketing.

O Marketing “bombado” para o mundo online (Desmistificando as ROIDs)

ROIDs

De conversa em conversa com executivos, agências, analistas e profissionais de Marketing, percebí um ponto comum no radar de todos. Como as empresas vão adaptar seu marketing com foco no consumidor do futuro e demandas da geração Y?

Afinal, com todas mudanças tecnológicas a comunicação do século

XXI está sendo reinventada e fórmulas consagradas

acabam não sendo mais suficientes.

O novo marketing que executivos e empresas buscam está sendo chamado por ROIDs (Neologismo advindo de esteróides – com o nítido intento de deixar o “marketing bombadão”).

O termo pode ser sintetizado por 4 principais pontos:

1. Marketing da Responsabilidade (Que inclui a responsabilidade social, o lado “verde” e a sustentabilidade).
2. Liderança Organizacional (Levando o Marketing a se inserir em toda cadeia de valor).
3. Novos Insights sobre os consumidores (Principalmente com base nas novas técnicas de interação e análise em contraponto às “velhas” pesquisas de mercado).
4. Marketing Digital (Exigindo dominar uma enorme massa de informações sobre as novas e mutantes mídias)

Vale ressaltar, que o Marketing da Responsabilidade e o Marketing Digital, são liderados pelos consumidores, que passam a exigir novos padrões e formas de relacionamento de uma marca ou empresa com todos seus perfis de consumidores.

É nesse novo ambiente que todas as marcas vivem atualmente, num mundo de Vídeos Virais, Mídias Sociais e uma gama de alternativas que envolvem canais interativos e móveis que devem ser compreendidos e incorporados pelas empresas e profissionais de marketing.

O cenário de mudanças continuará sendo uma constante, basta lembrarmos que não muito tempo atrás, Marketing Digital, era somente mais um elemento do plano de mídia e com alguns Banners, Adwords do Google e um trabalho de otimização dos resultados nos sites de busca (SEO), o trabalho já podia ser considerado como realizado.

Atualmente a velocidade das novas mídias (canais + oportunidades), tornou obsoleta a tradicional análise de Hits e Page Views, afinal o desafio passa a ser conhecer e influênciar os desejos individuas dos consumidores em tempo real.

Tenha a eComm como aliada para navegar em toda essa gama de ferramentas digitais e compreender suas formas de uso, de acordo com o conceito de seu produto ou marca.

Liderar esse movimento é essêncial na busca de tornar o próprio

consumidor um aliado nesse admirável novo mercado de consumo.

Dia das Mães Virtual deve ter crescimento de 40% em 2010

Segundo pesquisa da consultoria e-bit, o dia das mães 2010 deve ter crescimento recorde, podendo atingir um faturamento de R$ 620 milhões em vendas de bens de consumo, nessa data que tradicionalmente é a segunda maior em vendas no varejo.

Social Media - Mamãe

Em 2009 o comportamento das vendas teve a seguinte distribuição por categorias:

• Livros, Revistas e Jornais – 20%
• Saúde, Beleza e Medicamentos – 16%
• Eletrodomésticos – 10%
• Informática – 9%
• Eletrônicos – 5%
• Telefonia Móvel – 5%

Nesse ano, tamanho crescimento irá combinar o momento econômico atual do país com a numerosa entrada de novos consumidores na Internet, que através do grande volume de crédito direto ao consumidor poderão adquirir produtos de maior valor agregado junto a categorias tradicionais para a data como Cosméticos e Perfumaria, Eletroportáteis, Eletrodomésticos, Eletrônicos e principalmente TVs de Plasma, Telefonia Celular, Flores e Cestas de Presente.

Harvard Business Review mostra efetividade das mídias sociais nos negócios

Midias Sociais de Resultado

Muitos criticam as mídias sociais, relacionando-as a um simples modismo ou mesmo a um hype exclusivo para a Geração Y e nativos digitais. Para os céticos, vale acompanhar estudo da HBR que usou um varejista real para identificar as reações dos consumidores frente à Web 2.0.

A idéia era descobrir até que ponto os negócios de uma empresa são influenciados por páginas em sites de relacionamento como o Facebook , verificando sua capacidade de atrair “Fãs” e criar um canal interativo através de mensagens e ofertas disponibilizadas nessa mídia.

Para isso, escolheram uma rede local de cafés (Dessert Gallery) e antes de criar para ela um perfil no Facebook, foi enviada uma pesquisa através de Email Marketing para o Mailing List da cafeteria. A ação recebeu respostas de 5,2 % dos questionários enviados, mapeando as relações dos clientes com a rede de cafés.

Na sequencia a página do Facebook foi lançada e novo email marketing enviado convidando os clientes a se tornarem fãs da cafeteria, cuja página passou a ser frequentemente atualizada com fotos, notícias e promoções.

Após 90 dias cultivando o relacionamento com os internautas, uma última pesquisa comportamental foi enviada para a base de clientes, dessa vez o retorno foi de 8,1%, e ao analizar os grupos de respostas separadamente, ficou claro que aqueles usuários que se relacionavam com a marca através das mídias sociais apresentaram um índice maior de satisfação, conhecimento e mesmo de compras.  Outro fator importante foi notar que geravam de forma natural, mais comentários positivos e boca a boca que os consumidores “não fãs”, mostrando a força desse grupo em criar uma imagem positiva para a marca.

No Brasil, uma ação como essa, envolveria outras mídias sociais como o Orkut e Twitter, onde a eComm atuaria tanto na criação e gestão de campanhas de relacionamento online, quanto no fornecimento das soluções tecnológicas para RP 2.0, marketing digital, SEO, Survey e Email marketing.

Para ver o artigo completo na HBR clique aqui.

Consumidores pedem e Polaroids saem da gaveta

Nessa Era do consumidor as empresas devem sempre acompanhar de perto o que passa na mente de seus clientes.

Salvem as Polaroids

Produtos como as antigas Polaroids pareciam condenados a um passado nostálgico, em especial com o fechamento da sua última fábrica de cartuchos em 2008, que deixou sem refil máquinas de milhares de clientes. A antiga máquina, havia finalmente perdido a briga para as “novatas” digitais e fechou a linha de modelos analógicos instantâneos.

Surpreendentemente, apareceram diversos movimentos de clientes e fãs inconformados, entre eles o The Impossible Project, que reuniu antigos funcionários e colaboradores, que para manter vivo o produto alugaram uma antiga planta na Holanda e reformularam os filmes produzidos para as Polaroids tradicionais.

Claro que questões como preço e qualidade vão ser importantes nessa empreitada, por isso mesmo antes de revirar os armários e porões na busca de salvar sua Polaroid da aposentadoria, saiba que por enquanto, somente cartuchos Preto e Branco com 10 fotos (PX Silver Shade) serão vendidos, com preços na Europa ao redor de 20 Euros o cartucho.

Esse é um caso interessante, onde o choque de tendências e tecnologias é bem claro, mas também mostra que são as boas idéias que fazem mesmo a  diferença, que digam os velhos vinis que mesmo no mundo do Blue Ray, MP3s e afins, voltam a ser fabricados com status e valor cult.

Confiram o Ranking dos Vídeos Virais da Unruly Media

Podemos considerar um vídeo como um viral quando atinge uma grande popularidade e poder de circular pela Web, se configurando como um fenômeno típico das mídias sociais e da internet 2.0.

Marketing Viral

Especializada em vídeos e campanhas online a Unruly Media mantém um ranking completo e interativo sobre esse tipo de mídia, sendo uma ferramenta útil tanto para se divertir online quanto para servir de celeiro e painel de boas e inventivas idéias.

Para o mês de Março/10, os 3 principais Vídeos Virais na categoria Anúncios e Propaganda foram :

1. Pedigree Dogs com o total aproximado de 1.700.000 visualizações.
2. Old Spice (Desodorante) com cerca de 6.900.000 visualizações.
3. Embrace Life com 3.400.000 visualizações (Uso de cinto de segurança).
4. Parisian Love com mais de 5.000.000 de visualizações (ótimo viral do Google).
5. Novo Bebê do E*Trade (Agora com sua namorada) e cerca de 4.300.000 visualizações.

O poder das redes sociais na hora da compra

Estudo mostra que os fãs e seguidores de uma marca nas redes sociais são mais propensos a comprar seus produtos/ serviços e recomendá-la para os amigos.

Segundo a pesquisa, 67% dos consumidores tem preferência pelas marcas que seguem no Twitter, e 51% deles preferem as marcas que são fãs no Facebook. Além disso, 79% afirmaram que recomendariam o fabricante pelo Twitter, e 60% fariam o mesmo no Facebook.

Outro dado relevante é que muitos dos consumidores tem uma imagem ‘negativa’ das empresas que não fazem parte de redes sociais.

Notícia do Mashable

Redes Sociais x Vendas

Dados, Informações e Conhecimento na Era Digital

Nossa geração tem o privilégio de viver em uma era com o mundo conectado, mas essa conexão não é feita somente de servidores e redes de informação e sim por empresas, organizações e principalmente pessoas.

Com a ampliação dessa teia global, notamos que os indivíduos começam a contribuir com seus dados, compartilhando interesses, situações e relacionamentos.

Para o Marketing, todo esse universo interativo das mídias sociais é um desafio e tanto, onde o boca a boca digital e as experiências de consumo trocadas por pessoas e grupos de interesse, possibilitam novas formas de relacionamento e experiências de mercado.

Como grande diferencial, o marketing digital permite o uso da Web tanto para vender produtos/serviços quanto para dar um feedback em tempo real, criando um canal comum entre consumidores e funcionários.

A verdadeira revolução no universo dos dados, é que ela traz os consumidores para o centro da discussão, através de uma infinidade de informações compartilhadas que permitem aos profissionais de marketing atender seus desejos com eficiência muito maior do que no mundo focado nas práticas de mercado off-line.

eCMailing: Muito mais que E-mail Marketing, uma plataforma de relacionamento.

Não é de hoje que sabemos que o E-mail Marketing é uma poderosa ferramenta de divulgação de produtos e ofertas. Porém, acompanhando a evolução do mercado tecnológico sabemos que o E-mail Marketing tornou-se uma plataforma de gerenciamento de E-mails.

Hoje, podemos medir o percentual de abertura das mensagens (Open rate), o percentual de cliques nos links das mensagens para mensurar o ROI (Return of Investment) e manter uma base de dados higienizada, onde existam somente os emails de pessoas que realmente tem interesse e o mais importante, que deram sua permissão para receber as mensagens.

Com esta política, atendendo a todas as normas e regulamentações do mercado, a eComm também auxilia na diminuição do SPAM, mantendo uma infra-estrutura própria de envio e orientando os seus clientes para um correto procedimento no desenvolvimento de suas campanhas.

A eComm, fugindo do modelo tradicional utilizado no Brasil, tem o foco na inteligência da informação e não apenas nos “disparos de e-mail”. Sendo assim, podemos auxiliar o cliente na análise dos dados de suas campanhas para que o mesmo tenha um aumento significativo no ROI.

Mas o ROI, pode ser medido apenas pelo aumento das minhas vendas?  A resposta para esta pergunta é um grande e claro “NÃO”.

O bom relacionamento com seus clientes, a personalização e individualização de cada assunto também entram no número do ROI.

Email Marketing

Afinal, não é ótimo vender para o cliente e também fidelizá-lo com um bom relacionamento? Ou melhor ainda, saber a sua opinião sobre um produto ou determinado assunto? Poder criar promoções exclusivas?

Com este pensamento, a eComm lançou a nova versão da sua plataforma de gerenciamento de E-mails, o eCMailing, disponibilizando além do tradicional E-mail Marketing com resultados mensuráveis, também uma nova plataforma de relacionamento com seus clientes.

Dentro das novidades no eCMailing, podemos destacar os seguintes pontos:

• eCSurvey – módulo de pesquisas e feedback. Crie pesquisas de satisfação sobre serviços, produtos e colete a opnião de seus clientes.
• Eventos – módulo responsável por automatizar mensagens baseado em parâmetros. Crie mensagens automáticas para os aniversariantes, avise seus clientes que possuem algum tipo de programa de fidelidade sobre seus pontos, ou expiração dos mesmos. Mantenha seu cliente sempre informado. Deixe que o eCMailing lembra de tudo por você.
• Conteúdo dinâmico nas Mensagens – Crie apenas uma campanha que pode possuir diversos textos que serão mostrados apenas para os clientes que você deseja.
  Ex: crie uma campanha de e-mails onde apenas os clientes do sexo feminino vejam um texto específico sobre o dia internacional da mulher. Os demais não visualizarão este texto. Tudo isso, em uma campanha só.
• Plataforma SOA - Fácil integração com seu sistema legado de informações, seja ele um RP, um CRM ou seu site de e-Commerce. Faça atualizações em tempo real com a API do eCMailing em suas listas.

Todos os pontos citados acima, aliados a experiência de mais de 10 anos no mercado da eComm, fazem do eCMailing uma das ferramentas mais poderosas do mercado.

Saiba mais sobre o eCMailing acessando o site, ou entre em contato com o departamento de vendas da eComm.

Boas campanhas e negócios !

Em Fev/2010 brasileiros postaram 4,5 milhões de mensagens por dia no Twitter

Em estudo da Semiocast, consultoria francesa com foco em ajudar empresas a se engajar, medir e entender o universo das mídias sociais, verificou-se que metade das mensagens postadas no Twitter são de outros idiomas que não o inglês, ficando as línguas japonesa (14%) e portuguesa (9%) como a segunda e terceira mais faladas no universo das mídias sociais.

Twitter-Brasil

A pesquisa conduzida entre os dias 08 e 10 de fevereiro desse ano, identificou o total de 41 diferentes idiomas e mostrou que o inglês saiu de uma confortável posição onde detinha 2/3 das postagens (Ago/09) para metade do volume de postagens do Twitter.

Fica evidente a internacionalização da ferramenta e o sucesso do Twitter no Brasil que gerou em Fev/2010 a média de 4,5 milhões de posts diários. Os idiomas inglês, japonês, português, malaio e espanhol, representam juntos 83% do volume de dados da ferramenta. Confira o report completo do estudo no site da Semiocast.